Scheilla Monteiro Ferreira

• Prospecção Ativa B2B: Atuação focada no mercado educacional, realizando o mapeamento e a prospecção de decisores (Mantenedores e Diretores) de faculdades e centros universitários em todo o Brasil. • Gestão de Pipeline e Cadência: Execução de fluxos de cadência multicanal (Cold Call, Social Selling e E-mail Marketing) para a abertura de novas contas e oportunidades de parceria. • Qualificação Técnica: Aplicação de metodologias de vendas consultivas, como SPIN Selling e BANT, para identificar dores relacionadas à ociosidade de vagas e metas de captação de alunos. • Agendamento Estratégico: Interface direta com o Gerente Comercial para o agendamento de reuniões qualificadas, garantindo o alinhamento de expectativas e o handover detalhado de cada lead. • Domínio de Ecossistema Educacional: Promoção das soluções do Educa Mais Brasil (captação) e Edu Hub (tecnologia e inovação), adaptando o discurso conforme a necessidade da instituição de ensino. • Gestão de CRM RD Station : Controle rigoroso de indicadores e registro de interações em CRM para otimizar o acompanhamento do funil de vendas e a previsibilidade de parcerias.

SDR (Sales Development Representative) na RHF Talentos São Paulo VI – Conectando Empresas ao Talento Certo. Minha missão é ser a ponte entre empresas em crescimento e as soluções estratégicas de Recursos Humanos que elas precisam. Na RHF Talentos São Paulo VI, sou responsável pela prospecção B2B (Outbound) e qualificação estratégica de novas oportunidades no mercado. Utilizo uma abordagem multicanal (Cold Calling, Social Selling via LinkedIn, e-mail) para identificar decisores e compreender a fundo seus desafios de aquisição de talentos. Meu foco principal é: Mapear e engajar empresas com alta demanda por serviços de Recrutamento e Seleção. Qualificar leads com metodologias BANT/SPIN para garantir o fit e a urgência. Gerar reuniões de alta qualidade.

Produto SEBRAE Chat geral - Comércio no 9• andar. Sou responsável pela liderança e gestão de uma equipe de mais de 20 operadores, garantindo que alcancem as metas de vendas e atendimento. Acompanho de perto os principais indicadores de desempenho para otimizar a operação e aprimorar a qualidade do serviço. Minhas atividades incluem o monitoramento da nota do atendente, que me permite avaliar a qualidade do serviço de cada um, analiso o NPS para entender a satisfação dos clientes e o ABS para gerenciar a frequência da equipe e garantir o bom funcionamento da operação. O feedback é uma parte essencial do meu trabalho, uso para orientar a equipe, identificar pontos de melhoria e ajudar cada operador a crescer profissionalmente. Além disso, eu elaboro relatórios detalhados sobre o desempenho do time, que servem de base para definir e implementar estratégias que nos ajudem a alcançar os objetivos da empresa.

Coletava, analisava e interpretava dados de vendas para identificar tendências e oportunidades.   Criava relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas, utilizando ferramentas como Excel, Power BI e dashboards.   Colaborava na formulação e implementação de estratégias comerciais para impulsionar o crescimento.   Fornecia suporte às equipes de vendas por meio da análise de mercado e atividades de BDR, como a identificação e qualificação de leads.   Identificava oportunidades para otimizar processos comerciais, visando aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.   Realizava pesquisas de mercado para entender a concorrência e tendências do setor. Participava ativamente de reuniões para discutir metas e resultados.   Monitorava KPIs relevantes para o desempenho da área comercial, apresentando análises que ajudavam na tomada de decisões.

Supervisionava a equipe de cobrança, garantindo que as metas e objetivos fossem alcançados.   Analisava relatórios de desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.   Desenvolvia estratégias de cobrança para otimizar a recuperação de créditos e reduzir a inadimplência.   Mantinha contato com clientes inadimplentes, buscando negociar acordos e soluções viáveis para o pagamento das dívidas.   Monitorava o cumprimento das políticas e procedimentos de cobrança estabelecidos pelo banco.   Treinava e orientava a equipe em técnicas de negociação e atendimento ao cliente.   Realizava reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados, desafios e boas práticas.   Colaborava com outras áreas do banco, como jurídico e financeiro, para resolver questões relacionadas à cobrança.   Acompanhava indicadores de performance (KPIs) da área de cobrança, elaborando relatórios para a alta gestão.   Identificava tendências no comportamento dos clientes e ajustava as estratégias de cobrança conforme necessário.   Nesta função, também realizava atividades de BDR, prospectando e qualificando clientes para recuperação de crédito.   Essas funções ajudavam a garantir uma gestão eficiente da cobrança, contribuindo para a saúde financeira da instituição.

Gerenciava e processava pedidos de clientes, garantindo que todas as informações estivessem corretas e atualizadas.   Apoio na elaboração de propostas comerciais e contratos, assegurando que todas as condições fossem atendidas.   Mantinha registro detalhado das interações com clientes e do status dos pedidos.   Colaborava com as equipes de vendas e atendimento ao cliente para resolver problemas e esclarecer dúvidas.   Monitorava o estoque de produtos e serviços, realizando pedidos de reposição quando necessário.   Analisava dados de vendas e desempenho para fornecer insights que ajudavam na tomada de decisões. Realizava relatórios sobre o desempenho da equipe de vendas e indicadores chave, apresentando-os à gestão.   Auxiliava na implementação de campanhas promocionais e estratégias comerciais, garantindo sua execução adequada.   No Back Office, executava tarefas de BDR, identificando oportunidades de vendas e qualificando leads a partir dos pedidos e interações com clientes.   Essas funções contribuíam para a eficiência operacional da área comercial, melhorando a experiência do cliente e aumentando a produtividade da equipe.

Supervisionava e coordenava as equipes de vendas, tanto internas quanto externas, garantindo que as metas de vendas fossem alcançadas.   Realizava treinamentos e capacitações para a equipe, aprimorando as habilidades de vendas e o conhecimento sobre produtos e serviços.   Monitorava o desempenho da equipe por meio de relatórios e análises, identificando áreas para melhorias e reconhecendo bons resultados.   Desenvolvia estratégias de vendas, ajustando abordagens conforme o perfil dos clientes e as tendências do mercado.   Mantinha contato direto com clientes importantes, construindo relacionamentos duradouros e negociando contratos.   Colaborava com outras áreas, como marketing e atendimento ao cliente, para alinhar estratégias e garantir uma experiência positiva ao cliente.   Acompanhava indicadores de performance (KPIs) da equipe de vendas, analisando resultados e propondo ações corretivas quando necessário.   Participava de reuniões periódicas para discutir resultados, desafios enfrentados e novas oportunidades de negócios.   Como Supervisora, também desempenhava um papel de BDR ao identificar e prospectar novos clientes e oportunidades de vendas para a equipe.

Supervisionava as operações diárias da loja, garantindo que tudo funcionasse de maneira eficiente. Realizava o recrutamento, treinamento e desenvolvimento da equipe, assegurando que todos estivessem capacitados para oferecer um bom atendimento ao cliente. Monitorava o desempenho de vendas, analisando relatórios e indicadores para identificar oportunidades de melhoria. Desenvolvia estratégias de merchandising e promoção para atrair clientes e aumentar as vendas de produtos tecnológicos. Mantinha o controle do estoque, realizando pedidos de reposição quando necessário e garantindo que os produtos estivessem sempre disponíveis. Estabelecia metas para a equipe e avaliava seu desempenho, oferecendo feedback e reconhecendo conquistas. Colaborava com a equipe de marketing para implementar campanhas promocionais e eventos na loja. Mantinha um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e resolver quaisquer problemas que surgissem.

Gerenciava o processo de admissão e demissão de funcionários, garantindo que toda a documentação estivesse correta e que os processos seguissem as normas legais. Realizava a manutenção dos registros de empregados, atualizando informações sobre contratações, promoções, transferências e desligamentos. Processava a folha de pagamento, incluindo salários, benefícios e descontos, assegurando que todos os pagamentos fossem feitos corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. Monitorava o controle de ponto dos funcionários, verificando horas trabalhadas e ausências para garantir a conformidade com as políticas da empresa. Gerenciava benefícios oferecidos aos colaboradores, como vale-transporte, vale-refeição e assistência médica, auxiliando na escolha das melhores opções para os funcionários. Fornecia suporte em questões relacionadas a legislação trabalhista e previdenciária, orientando tanto a equipe quanto a gestão sobre direitos e deveres dos empregados. Realizava relatórios gerenciais sobre indicadores do departamento pessoal, como turnover e absenteísmo. Essas funções eram fundamentais para garantir um ambiente de trabalho saudável e em conformidade com as leis trabalhistas.

Realizava a venda de produtos e serviços, como planos de telefonia, internet e dispositivos móveis, esclarecendo dúvidas e oferecendo informações detalhadas sobre as opções disponíveis.   Ajudava os clientes na escolha do melhor plano conforme suas necessidades, realizando simulações e apresentando benefícios.   Cuidava do processo de ativação de novos serviços, coletando a documentação necessária e garantindo que tudo estivesse em conformidade.   Prestava suporte no pós-venda, auxiliando clientes com problemas relacionados a faturamento, serviços ou dispositivos.   Realizava o atendimento de reclamações e sugestões, buscando resolver as questões de forma rápida e satisfatória.   Organização do espaço da loja, mantendo os produtos em ordem e atraentes para os clientes.   Monitorava o estoque, informando à gerência sobre a necessidade de reposição de materiais.   Como Atendente, desempenhava atividades de BDR ao prospectar e qualificar clientes interessados nos produtos e serviços da Oi. Ajudava os clientes na escolha do melhor plano conforme suas necessidades, realizando simulações e apresentando benefícios. Cuidava do processo de ativação de novos serviços, coletando a documentação necessária e garantindo que tudo estivesse em conformidade. Prestava suporte no pós-venda, auxiliando clientes com problemas relacionados a faturamento, serviços ou dispositivos. Realizava o atendimento de reclamações e sugestões, buscando resolver as questões de forma rápida e satisfatória. Organização do espaço da loja, mantendo os produtos em ordem e atraentes para os clientes. Monitorava o estoque, informando à gerência sobre a necessidade de reposição de materiais.