Santiago Joaquín Cueva

Director regional @ Smart Contact

About

Experienced Regional Director (CTO, COO, CIO and CEO) with a demonstrated history of working in the telecommunications and bpo industry. Skilled in Business Process, Negotiation, Business Planning, Operations Management, and Customer Relationship Management (CRM & ERP). Strong information technology professional.

Country

Argentina

City

Buenos Aires

Industry

Telecommunications

Skill

Call Centers, Telecommunications, BPO, Outsourcing, Contact Centers, Project Planning, Team Leadership, Team Management, Operations Management, Business Strategy, Customer Experience, Workforce Management, VoIP, Call Center, Inbound Marketing, Business Development, Start-ups, Negotiation, Vendor Management, Process Improvement

Experience

Director regional

Smart Contact

2022-10 - Present · 4 yrs

Florida, Estados Unidos - Buenos Aires, Argentina - Lima, Peru

Director de Operaciones IT

Neotel

2019-3 - 2022-1 · 2 yrs 11 mos

Argentina, Paraguay, America Central y Mexico

Director Regional con responsabilidad en Implementaciones, Soporte y Desarrollo de Proyectos

Director Regional de Soporte Tecnológico e Infraestructura & BBDD

Neotel

2018-4 - 2021-12 · 3 yrs 9 mos

Argentina, Paraguay, Perú

Gerente Regional de Soporte Tecnológico e Infraestructura & BBDD

Neotel

2014-9 - 2018-4 · 3 yrs 8 mos

Argentina, Paraguay, Perú

Propietario, CEO

BPO Consulting

2007-4 - 2014-8 · 7 yrs 5 mos

Capital Federal

Compañía de Servicios de Consultoría para BPO's Word Class. - Implementación y Certificación de Normas y Procesos ISO, CoPC, PCI DSS - Reta de Posición a Clientes VIP (Equifax Veraz y VN Global BPO. entre otros. - Automatización de procesos y generación de Dashboards integrales para toma de decisiones. La Cia fué adquirida por Empresa Española en Agosto 2014.

Director General (CEO)

Contactel

2006-7 - 2014-8 · 8 yrs 2 mos

Argentina

Director General, 500 colaboradores a cargo, reportando 5 Gerencias, a saber, Gerencia Comercial, Gerencia IT, Gerencia de Calidad & Back Office, Gerencia de Operaciones y Gerencia de RRHH. Durante mi estadia realize start ups para las siguientes compañias: Telecomunicaciones: Telefonica de España, Movistar España, Ya.com, Jazztel, Ono, Anura, Orange, Telefonica de Argentina, Movistar Argentina, Telecentro. Banca: Citibank España, Santander Mexico, Banco Hipotecario, Banco Comafi, Bid Seguros: Zurich, Metlife, AIG, Ace Seguros, Hipotecario Seguros Ads: Google, Yahoo Financiero & Retail :Equifax Veraz, Ge Money, Consumax, Garbarino, Fravega

Gerente de IT & Operaciones

Contactel

2005-7 - 2006-6 · 1 yr

Gerente de IT

Contactel

2004-7 - 2005-6 · 1 yr

Project & Dev Manager

LeapFrog

2002-1 - 2004-6 · 2 yrs 6 mos

Estados Unidos

Project Manager, Jefe de Desarrollo. Liderando un equipo de alto rendimiento de ingenieros en desarrollo. Proyectos desarrollados: - Buscando a Nemo - La Sirenita - Bob the builder

Coordinador de Asistencia Técnica Comercial

Telefónica

1998-12 - 2001-12 · 3 yrs 1 mo

Argentina

Coordinador de Instalaciones de unidad residenciales. Mantenimiento y capacitación a nivel Nacioal Responsable de Implementaciones a nivel nacional de tecnología xDSL. Personal a cargo 20 Colaboradores Full Time a cargo + 5 Pasantes de Ingenieria (Electronica/Telecomunicaciones)