Palencia S.

*On-site analysis and Troubleshooting/Break& Fix of HW and SW including Documentation via ticket system. *Hands and eyes on site for all relevant request and incidents. *Network troubleshooting in the office and shopfloor environment. *Ordering IT hardware according to standard catalogue. *Inventory, stock management, installation, configuration of local IT hardware. *Integration of IT-Hardware (Notebooks, PCS, Printer, label printer). *Creation of instructions, manuals and documentation. *Control external service providers such as the commissioning and tracking of external repair orders or maintenance contracts. *Ticket and request management. *Maintenance and installation works. *Local support for the international network team.

-Local IT--soporte en sitio para los equipos de cómputo de piso de producción y escalación a Regional IT y Central IT. - Administración de infraestructura de voz y datos. - Coordinación de servicios de infraestructura provistos por proveedores externos. - Instalación de nuevos equipos de cómputo para piso de producción. - Resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos Windows, antivirus Kaspersky y respaldos mediante Acronis. - Asignación de direccionamiento IP para nuevos dispositivos en línea de producción, instalación de red externa y soporte a conectividad de red interna de líneas productivas. - Respaldos y Restauración de discos mediante Acronis. - Mantenimiento y administración de elementos de Active Directory. - Administración y seguridad de recursos compartidos de red (DIVA). - Monitoreo de la seguridad mediante consola de antivirus y sistemas de alertas (Check-MK). - Generación de requisiciones de compras para el área via SAP. - Gestión y Seguimiento de implementación de nuevos proyectos. - Administración y monitoreo de dispositivos de usuario final (WIMERA). - Gestión del cumplimiento de niveles seguridad de los dispositivos informáticos. - Cumplimiento de políticas en piso de producción. - Gestión de escaneres de lectores de barras e impresoras térmicas Zebra

-Ensure network and CCTV infrastructure works properly and attend and fix or escalate issues related to. -Accomplish required standards about ISO 9000 and ensure keep successfully. -Support CCTV equipment installation. -Perform IT devices maintenance to ensure optimal performance (Handheld, Desktop, Laptop, etc) as well as at CCTV cameras and MDF infrastructure. -Fix issues related to End User. -Coordinate together Tier 3 team to set up new network and infrastructure devices.

Proveer soporte técnico a usuarios e infraestructura para el cliente BROSE en sus instalaciones en parque Aerotech Querétaro. Brindando apoyo en su proyecto de Ramp up de la nueva planta de producción.

Local point of contact for all IT related incidents and service requests. Provide second line support for all staff and employees at DuraFIber Technologies Queretaro plant. Provide services over the phone, through e-mail, phone, in person (for walk-in customers) and self-service. Diagnose and resolve software and hardware incidents, including operating systems and across a range of software applications. Assist all users with any logged IT related incident when called upon. Take ownership of issues by carrying out problem analysis to implement temporary or permanent fixes with the aim of restoring service to the customer as soon as possible; escalating incidents to Auxis CS where necessary. Accurately record, update and document requests using the IT service desk system. Assign, install and configure new IT equipment. Resolve incidents and upgrade different types of software and hardware To resolve incidents with printers, copiers and scanners. Maintain a first class level of customer service ensuring that all customers are treated efficiently and in an appropriate manner. Maintain excellent verbal communication skills with the ability to communicate effectively with technical and non-technical customers at all levels in the organisation.

-Proveer soporte técnico a Usuarios e infraestructura de TI al cliente APM Terminals en su oficina corporativa de la Cd. de Lázaro Crdenas Mich.
-Dominio de plataforma de escritorio Windows
-Manejo de equipos de cómputo y licenciamientos
-Soporte técnico de hardware y software a usuarios
-Administración y monitoreo básico de infraestructura de Servidores, Telecom, Data Center, Equipo de Cómputo y Equipos Periféricos
-Dar seguimiento a la resolución de tickets que el usuario abre a la mesa de ayuda corporativa de APM Terminals
-Llevar un correcto inventario e identificación de servicios de TI
-Realizar un reporte diario de atención de solicitudes y/o incidentes.

* Coordinar la entrega de servicios de IT a cliente final. * Coordinación de personal del área de Servicios de IT (personal en México y Filipinas). * Atención, seguimiento y solución a problemas reportados por los más de 200 clientes en USA, Caribe, Medio Oriente, Canadá. *Apoyo en área de infraestructura interna en resolución de problemas. *Apoyo en implementación y construcción de Data Center para nueva ubicación de oficinas corporativas en México.