Sandy Chehaibar

- Audits et contrôles (audits qualité et process). - Formations en présentiel et à distance des conseillers, valideurs, superviseurs. - Transmettre au quotidien les informations utiles aux prestataires et assurer auprès des équipes, le rôle de référente sur les différentes thématiques (produits, services, outils) et process bancaires. - Assurer le contrôle des demandes traitées par les équipes dans le cadre du dispositif de maitrise du risque opérationnel. - Traitement, gestion et formations des demandes LAF (Lutte Anti-Fraude). - Création et mise à jour des articles dans notre base de connaissances.

- Traitement des appels et des emails entrants en suivant les procédures internes. - Gestion et analyse des risques opérationnels (Phishing, DSP2, Bourse). - Analyse des demandes des clients, orientation vers les services internes. - Traitement des réclamations sensibles dont les courriers de direction, et constitution des dossiers CNIL. - Anticiper et analyser les risques opérationnels. - Formation à distance sur les thématiques Banque au quotidien, Bourse, Assurance Vie, fiscalité. - Accompagner et former les nouveaux collaborateurs en tant que référente.

• Gestion et suivi d’un portefeuille clients • Développer son portefeuille clients ( prospection, phoning ) • Réaliser un bilan de la situation financière du client et effectuer des propositions commerciales (Crédits, assurances, épargne...) •Proposer le service/produit financier adapté à la demande du client • Anticipation et gestion des risques du portefeuille

• Découverte clients pour analyser leurs besoins de produits et/ou services • Gestion clientèle professionnelle grands comptes ( Devis, plan de financement, gestion parc automobile, partenariat, ...) • Formation et accompagnements des nouveaux collaborateurs sur les thématiques de financement , d’assurances et des procédures internes

• Identifier les opportunités et les cibles • Développement du portefeuille clientèle B2B / e-commerçants • Suivi et gestion du portefeuille clients • Traitement des demandes techniques • Animations des campagnes commerciales • Traitement des réclamations et des litiges clientèles via différents canaux (appels téléphoniques, e-mails, courriers) • Suivi des dossiers clientèles jusqu'à clôture des incidents, en relation avec les différents transporteurs (Relais Colis, UPS, Fedex, TNT etc...)

• Contribuer à l’accueil physique et téléphonique des clients • Analyse et gestion des besoins clients via un traitement par mail ou téléphone • Garantir l’assurance et le conseil aux clients • Traitement des litiges et des réclamations

Options : (AGE) Administration et Gestion des Entreprises (TRH) Travail et ressources humaines