Sandra Lopes Beserra

Sou responsável pela gestão estratégica de parceiros comerciais na Tim SA, focando na excelência operacional e no crescimento sustentável. Minhas principais atribuições incluem o desenvolvimento e execução de práticas e estratégias comerciais para produtos e serviços, garantindo a qualidade das vendas, campanhas, planos e preços. Além disso, lidero iniciativas de atendimento receptivo/ativo, televendas, cobrança e redução de churn, sempre priorizando a satisfação e fidelização dos clientes. Participei ativamente na estruturação e mapeamento de processos para a melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes, utilizando técnicas como PAP (vendas no porta a porta). Com expertise em elaboração de projeções de metas e assistência em projetos com planejamento, monitoramento e controle, contribuí significativamente para o sucesso e crescimento da Tim SA. Adicionalmente, realizo análises de concorrência para suportar decisões estratégicas da empresa.

Durante 14 anos na Tim SA, fui responsável pela coordenação estratégica das operações de vendas em nossas revendas. Meu papel incluía o atendimento personalizado e a captação de clientes, garantindo uma experiência excepcional desde o primeiro contato. Além disso, conduzi a elaboração e negociação de propostas comerciais que impulsionaram o crescimento das vendas e a fidelização dos clientes. Ao longo da minha jornada, também me dediquei ao controle rigoroso dos resultados de vendas e à gestão de uma equipe comercial dedicada e motivada.

Durante minha jornada acadêmica na Anhanguera, adquiri uma sólida formação em Administração de Empresas, com ênfase em estratégias organizacionais, gestão de pessoas e análise de mercado. Através de projetos acadêmicos desafiadores e interações em sala de aula, desenvolvi habilidades essenciais para enfrentar os complexos desafios do mundo corporativo atual.

Estou atualmente cursando a pós-graduação em Marketing e Gestão de Clientes na Anhanguera, onde estou aprimorando meu conhecimento em estratégias avançadas de marketing, gestão de relacionamento com clientes e análise de mercado. Este programa acadêmico abrangente tem me proporcionado insights valiosos sobre como as organizações podem desenvolver e implementar estratégias eficazes para atrair, reter e fidelizar clientes em um mercado competitivo.