Sandra Calarco

Supervisor caring small @ TIM

Country

Italy

City

Milan

Industry

Telecommunications

Skill

Formazione del servizio clienti, Competenze di supervisione, Coaching, Gestione team, Risoluzione collaborativa dei problemi, Competenze interpersonali, Customer experience, Microsoft Office, Telecommunications, Team Leadership, Customer Service, Lavoro di squadra, Problem solving, Negoziazione, Lavoro di gruppo, Gestione del servizio clienti, Fidelizzazione dei clienti, Internet Explorer, Back office, Fatturazione

Experience

Supervisor caring small

TIM

2026-2 - Present · 8 mos

Milano

Supervisor Caring service

TIM

2016-3 - Present · 10 yrs 7 mos

Milano, Lombardia, Italia

Inizio a lavorare in Tim nel 2006 come agent: mi occupo inizialmente della gestione dei clienti standard per poi progressivamente passare ai clienti premium e gestione del back office. Ho partecipato a vari progetti come l’assistenza tecnica dedicata ai clienti consumer e business, lancio di un operatore virtuale e infine formazione interna per lanci commerciali e risorse ricollocate. Dal 2016, dopo 10 anni di esperienza nel customer come agent, supero l’assestment e inizio il mio percorso da supervisor. Mi occupo principalmente della gestione delle risorse coordinando e distribuendo il lavoro giornaliero; analisi dei dati e conseguenti strategie atte a migliorare la performance in termini di qualità ed eccellenza. I sistemi operativi che utilizzo sono principalmente di uso interno: gestionale e reportistica.