Samara Amaro

Estagiária de Marketing Digital @ HarperCollins Brasil

About

Publicitária e graduanda em Marketing (conclusão em 07/2026), foco minha atuação em unir criatividade e estratégia para gerar conexões reais entre marcas e pessoas. Com 3 anos de trajetória, desenvolvi uma visão 360º da jornada do cliente. Iniciei minha carreira em CX e Social Media, gerenciando métricas de satisfação e a operação completa de 12 contas. Atuei também na usabilidade de chatbots e sites, garantindo que a performance técnica estivesse sempre alinhada à experiência do usuário. Na HarperCollins Brasil, mergulhei em e-commerce e CRM: Hoje, gerencio o calendário de e-mail marketing e a manutenção em players como a Amazon, além de apoiar estrategicamente os lançamentos da editora, vou do suporte em planejamento de conteúdo para as redes sociais ao atendimento direto aos leitores. Busco desafios que unam performance, tecnologia e a paixão por contar histórias. ⭐️

Country

City

Brazil

Industry

Marketing & Advertising

Skill

Zenvia, Sailthru, Reclame Aqui, SellFlux, Zendesk, Shopify, Shogun, Meta Business Suite, Organização de dados, Automação, Visualização de informações e gráficos, Seller Central da Amazon, E-commerce, Branding, Estratégia de marca, Marketplace, Gestão de E-commerce, Martech, Pensamento analítico, Data-Driven Marketing

Experience

Estagiária de Marketing Digital

HarperCollins Brasil

2024-7 - Present · 2 yrs 3 mos

Rio de Janeiro

↳ Configuração e personalização de templates de e-mail, assegurando a identidade visual da marca e otimizando a experiência do usuário; ↳ Atuação direta na plataforma de CRM (Sailthru), com foco no planejamento e organização do calendário de disparos de e-mails para diferentes públicos e objetivos; ↳ Auxílio na mensuração de resultados e na proposição de melhorias na comunicação para cada cluster de clientes, contribuindo para a criação e otimização de automações e réguas de funil de marketing; ↳ Suporte na gestão do funil de marketing e a participação no planejamento de estratégias de marketing de conteúdo para campanhas de lançamentos e outras iniciativas; ↳ Assistência direta aos consumidores pelos canais Fale Conosco e Reclame Aqui, garantindo respostas eficientes, resolutivas e alinhadas; ↳ Elaboração de relatórios de resultados de atendimento, visando não apenas o monitoramento da performance, mas também a identificação proativa de problemas e causas subjacentes em livros ou tópicos relacionados; ↳ Ajuste de landing pages, gestão de banners em e-commerce e na Amazon, e a gestão de lojas da marca na Amazon; ↳ Elaboração e análise de pesquisas de público-alvo.

Estagiária de Marketing Ops

Beta Online

2024-2 - 2024-7 · 6 mos

Rio de Janeiro

↳ Suporte administrativo, garantindo a eficiência operacional e a integridade dos sistemas; ↳ Implementação, configuração e parametrização de diversas ferramentas e plataformas, essenciais para operações diárias da equipe e empresa; ↳ Gestão e atualização contínua de bancos de dados da empresa e sistemas de CRM, com foco em assegurar a integridade das informações; ↳ Ajustes, conferências e testes no site da empresa (Hotwebinar) com o objetivo em garantir a performance e a usabilidade da plataforma, otimizando a experiência do usuário.

Estagiária de Customer Experience e Social Media

Rede Ballroom

2022-4 - 2023-1 · 10 mos

Rio de Janeiro

↳ Atendimento ao cliente (SAC), junto da análise e proposição de melhorias nos fluxos de atendimento, visando a eficiência operacional e a satisfação do cliente; ↳ Auxílio na otimização de plataformas digitais, com foco na edição e aprimoramento estratégico do ChatBot da plataforma Omnichannel; ↳ Condução e análise de pesquisas de NPS em toda a rede, fornecendo insights sobre a satisfação e lealdade dos clientes; ↳ Gestão completa de 12 contas de redes sociais (Instagram e Facebook), incluindo monitoramento, interação e agendamento de postagens via mLabs.