Samantha Noguera

• Planeación y cumplimento de auditorías internas y externas. • Planeación y acompañamiento en auditorías externas de Re-Certificación y Mantenimiento de ISO 9001:2015. • Planeación y acompañamiento en auditorías externas de Perfil OEA. • Desarrollo de análisis de riesgos. • Apoyo en la documentación de procedimientos. • Mantener un control sobre las versiones de procesos, procedimiento y formatos que se utilizan en la empresa. • Brindar soporte para la documentación de Salidas No Conformes (SNC), Acciones de mejoras, quejas y proyectos. • Desarrollar y llevar a cabo planes de acción para implementar mejoras, mitigar las quejas de clientes, implementar acciones correctivas y asegurar la sostenibilidad de los cambios. • Realizar análisis de datos para identificar patrones, tendencias y riesgos en los procesos empresariales. • Capacitar y orientar a los líderes de equipos y a otros miembros de la organización sobre los principios y técnicas de mejora continua. • Desarrollo de proyectos orientados a la Sustentabilidad y Sostenibilidad en la empresa.

Responsabilidades: → Diseño de servicios para comercializar. → Investigación de mercado (Benchmarking). → Análisis de costo y establecimiento de precios. → Diseño e implementación de campañas publicitarias en redes sociales. → Elaboración de presupuestos para clientes. → Reuniones con clientes potenciales para hacer la presentación de la empresa y ofrecer productos y servicios adaptados a su necesidad. → Participación en el desarrollo de la planificación estratégica de la empresa. → Elaboración de Páginas web / Blogs/ e-Commerce en plataforma Wordpress.

Evaluadora especializada en la experiencia de cliente y calidad de servicio para diversas marcas y sectores. - Evaluación incógnita de establecimientos siguiendo protocolos específicos por industria y cliente. - Documentación precisa de interacciones con personal, tiempos de respuesta y conformidad con estándares de marca. - Análisis comparativo de experiencia de cliente entre diferentes establecimientos de una misma cadena. - Elaboración de informes ejecutivos con evidencias fotográficas, métricas de desempeño y recomendaciones de mejora. -Colaboración remota con equipos de calidad para resolución de cualquier incidencia, resultado de la evaluación.

- Transcribir audios a textos con el objetivo de entrenar Inteligencia Artificial (IA)

Responsabilidades: → Diseño de Curso Manejo de Redes Sociales – Costa Rica → Dictar el curso vía online.

Responsabilidades: → Creación de los Buyer personas para los cursos de idiomas. → Cooperar con el equipo de diseño para la creación de contenido digital → Segmentar y publicar campañas en Facebook, Instagram y Whatsapp. → Hacer seguimiento y cambios necesarios a las campañas.

Responsabilidades: → Diseño e implementación de estrategias para captar nuevos clientes. → Creación de nuevos productos digitales para comercializar. → Investigación de mercado (Benchmarking). → Análisis de costo y establecimiento de precios. → Diseño e implementación de campañas publicitarias en redes sociales. → Diseño de planes y rutas de negocios para monetizar proyectos. → Creación de presupuestos para clientes. → Reuniones con clientes potenciales para hacer la presentación de la empresa y ofrecer productos y servicios adaptados a su necesidad. → Participación en el desarrollo de la planificación estratégica de la empresa. → Dirigir sesiones de Coaching Personal con clientes. → Participar en los procesos de Consultoría Empresarial como Coach de Equipos y Organizacional. → Manejo de CRM. → Dictar talleres de venta y negociación en empresas privadas y al público en general. → Dictar talleres de Manejo de Redes Sociales. → Selección de personal basada en talentos y competencias.

Responsabilidades: → Gestión de inventarios. → Búsqueda de proveedores en todo el territorio nacional. → Cierre de negociaciones con proveedores. → Atención al cliente vía telefónica, correo electrónico y en oficina. → Creación de presupuestos o cotizaciones, notas de entrega y facturas. → Registro y organización de documentos por cliente. → Redacción de cartas y documentos necesarios para cumplir con requisitos gubernamentales → Retiro de pagos en casos especiales. → Visitas y presentación de la empresa a entidades públicas y privadas. → Diseño de estrategias de marketing tradicional para captar nuevos clientes. → Capacitación de nuevo personal para ejecutar el mismo cargo.

Responsabilidades: → Gestión de Inventarios. → Compra y pagos de mercancía. → Administración de la tienda online (Carga de productos nuevos, actualizaciones del sitio web y gestión de las ventas). → Capacitación del nuevo personal. → Apoyo en la selección de personal. → Desarrollo de entrevistas de selección de personal. → Diseño y ejecución de estrategias de marketing tradicional y digital para captar nuevos clientes.

Responsabilidades: → Recibir al huésped. → Atender las llamadas. → Check In / Check out. → Registro y cobro de los consumos realizados por los huéspedes según información del bell boy y/o camareras. → Registro en el libro de novedades. → Cierre de caja para entregar al siguiente turno.

Formación como Coach de Vida bajo la escuela integradora, realizando 10 sesiones de coaching personal y 10 Sesiones de coaching supervisadas.