Safaa Mouzakki

• Recueil et analyse des irritants utilisateurs (magasins & métiers) • Compréhension des enjeux métier : continuité d’activité, rapidité, fiabilité • Priorisation des incidents et demandes selon SLA et impact • Suivi des tickets de bout en bout et gestion des escalades • Animation des échanges entre équipes techniques et métiers 📊 Pilotage & Qualité de service • Définition des critères de succès (SLA, MTTR, temps de rétablissement) • Suivi des KPI : SLA, MTTR, taux d’incidents • Mesure de la satisfaction utilisateur • Contribution à l’amélioration continue des processus RUN

Au sein de l’équipe Voix Utilisateur, j’occupe un rôle d’interface entre les parties prenantes métiers et les différentes équipes techniques. Mon rôle consiste à analyser, prioriser et coordonner les demandes utilisateurs tout en assurant la communication entre les différents acteurs pour garantir la performance et la fiabilité des solutions mises en place. Missions principales : • Point de contact central entre les parties prenantes métiers et l’ensemble des équipes techniques. • Analyse et reformulation des besoins utilisateurs pour assurer une compréhension claire et une résolution rapide des incidents et demandes. • Identification et documentation des anomalies, suivi des corrections avec les équipes techniques et validation des solutions déployées. • Communication proactive avec les parties prenantes pour assurer une compréhension claire des problématiques et proposer des solutions adaptées. • Animation des échanges entre les différentes parties prenantes (utilisateurs, équipe technique, management).

• Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, documents d’impact et chiffrages. • Suivi de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et coordination entre équipes techniques et fonctionnelles. • Maintenance corrective et évolutive des solutions CRM afin d’assurer leur fiabilité et leur performance. • Estimation des charges et planification des livraisons pour garantir le respect des délais. • Résolution des incidents et développement de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur.

🎯𝐓â𝐜𝐡𝐞𝐬 𝐑é𝐚𝐥𝐢𝐬é𝐞𝐬 : • 𝐔𝐈/𝐔𝐗 design : Élaboration d’interfaces utilisateur modernes et intuitives avec 𝐅𝐢𝐠𝐦𝐚. • 𝐃é𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝’𝐮𝐧 𝐦𝐨𝐝è𝐥𝐞 𝐝𝐞 𝐃𝐞𝐞𝐩 𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠 : Création et entraînement de réseaux de neurones convolutionnels (𝐂𝐍𝐍) pour détecter et classifier avec précision les maladies des plantes à partir d’images. • 𝐃é𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐦𝐨𝐛𝐢𝐥𝐞 𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐧𝐭𝐞 : Conception et réalisation d’une application mobile interactive avec 𝐅𝐥𝐮𝐭𝐭𝐞𝐫, permettant de capturer des images de plantes et d’obtenir un diagnostic précis en temps réel. • 𝐃é𝐩𝐥𝐨𝐢𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐦𝐨𝐝è𝐥𝐞 𝐈𝐀 : Intégration du modèle de deep learning sur l’application mobile en utilisant 𝐓𝐞𝐧𝐬𝐨𝐫𝐅𝐥𝐨𝐰 𝐋𝐢𝐭𝐞, assurant une performance fluide et un traitement des données directement sur l’appareil. • 𝐃𝐨𝐜𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐫é𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐬 : == de rapports professionnels et détaillés sur les performances du modèle, incluant des propositions d’amélioration et des insights stratégiques. 💻𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞𝐬 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬é𝐞𝐬 : • Intelligence Artificielle : Python, TensorFlow/Keras, CNN. • UI/UX Design : Figma • Développement Mobile : Flutter • Outils de déploiement IA : TensorFlow Lite pour intégrer des modèles optimisés dans des environnements mobiles.

𝐂𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 œ𝐮𝐯𝐫𝐞 𝐝'𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐧𝐮𝐭𝐫𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 🎯𝐓â𝐜𝐡𝐞𝐬 𝐑é𝐚𝐥𝐢𝐬é𝐞𝐬 : -Coordination et facilitation des réunions Scrum. -Gestion du backlog et priorisation des tâches en collaboration avec le Product Owner. -Rédaction de documents de spécifications fonctionnelles détaillées. -Conception de wireframes et de prototypes interactifs. -Développement d'une interface intuitive pour le suivi du poids et des aliments. -Intégration de graphiques et de tableaux de bord pour visualiser les données utilisateur. -Rédaction de la documentation utilisateur et technique.

𝐂𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐑𝐞𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝'𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐰𝐞𝐛 𝐝𝐞 𝐑𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠 🎯𝐓â𝐜𝐡𝐞𝐬 𝐑é𝐚𝐥𝐢𝐬é𝐞𝐬 : • Analyse des besoins fonctionnels et rédaction des spécifications techniques. • Création d'une interface utilisateur intuitive. • Mise en place d'une communication efficace entre le front-end et le back-end. 💻𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬é𝐞𝐬 : • Front-end: Angular • Back-end: Java • Base de données: MySQL

J'ai suivi avec passion la filière Ingénierie Informatique et Réseaux à l'EMSI, une formation axée sur le développement de compétences polyvalentes dans le domaine du génie informatique. Ce programme m'a permis de développer un esprit d'analyse et de conception, tout en mettant l'accent sur la mise en œuvre et la réalisation concrète de projets. Cette formation complète m'a préparé à devenir un acteur essentiel au sein des entreprises, capable d'intervenir à tous les niveaux du réseau et du système d'information. En particulier, j'ai choisi de me spécialiser dans l'option Méthodes Informatiques Appliquées à La Gestion Des Entreprises (Miage). Grâce à cette option, j'ai pu acquérir une double compétence en informatique et en gestion, ce qui me permet de contribuer de manière significative à la prise de décision stratégique au sein des organisations. Je suis désormais prête à mettre en pratique ces connaissances et compétences pour relever les défis professionnels avec succès.