Ryan M.

Analista de CRM Pleno @ BeFly

About

Prazer, sou o Ryan. Profissional com experiência em comunicação estratégica, CRM, marketing digital e mídias sociais, sempre focado em otimizar a jornada do cliente e alcançar resultados eficazes. Como Analista de Strategic Services Jr. na PMWeb, desenvolvi e gerenciei campanhas de e-mail marketing, SMS e web push para marcas como Sephora, dr.consulta e Centauro, além de realizar análises para otimizar o desempenho das campanhas. Também trabalhei como Social Media, planejando e executando conteúdos no Instagram, sempre ajustando as estratégias com base nos resultados. No terceiro setor, estive por 5 anos na Turma da Touca ACRS, onde liderei projetos de inclusão digital e educação, implementei soluções digitais como um novo site e sistemas de voluntariado, além de coordenar workshops e a nova identidade visual da ONG em parceria com uma agência externa. Sou movido por desafios e sempre em busca de entregar soluções eficazes em ambientes dinâmicos, com ótima capacidade de adaptação e colaboração com diferentes equipes.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Marketing & Advertising

Skill

Xtremepush, SendGrid, Clickup, JIRA, Habilidades analíticas, Attentive, Oracle responsys, Implementação de soluções, Automação de marketing, Análise de dados, Estratégia de marketing, Microsoft Office, Marketing por e-mail, Capacidade analítica, Google Analytics, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Métricas de mídias sociais, Desenvolvimento de negócios, Empreendedorismo, Atendimento ao cliente

Experience

Analista de CRM Pleno

BeFly

2025-7 - Present · 1 yr 3 mos

Brasil

Strategic Analyst Jr.

Pmweb

2023-6 - 2025-1 · 1 yr 8 mos

São Paulo, Brasil

Principais clientes: dr.consulta, Getnet, Sephora, Centauro e Nike. - Responsável por gerir contas estratégicas, desenvolver relacionamentos de confiança com seus executivos e maximizar oportunidades de upsell/cross-sell entre os clientes; - Planejamento e execução de estratégias focadas em lifecycle marketing, jornada do cliente, ações cross channel, campanhas de e-mail marketing, SMS, web push, push e testes/implantações de Conversion Rate Optimization; - Desenvolvimento de report de status de gerenciamento de consumo de recursos; - Apoio às áreas operacionais – Criação/Conteúdo/Entregabilidade - de forma operacional e analítica; - Acompanhamento das métricas dos clientes da carteira, analisando resultados de campanhas digitais para sugerir novas ações estratégicas de CRM; - Com base nas análises de resultados, guiar os próximos passos das contas de forma estratégica e que faça sentido com o momento de negócio do cliente; - Criação da estratégia de réguas de relacionamento; - Extração dos resultados das campanhas e jornadas através das plataforma Responsys e Salesforce para análise;

Assistente de CRM

WeContent

2022-12 - 2023-5 · 6 mos

São Paulo, Brasil

Principais clientes: Betsul e MegaLoterias - Realização de disparos de campanhas de CRM nas seguintes plataformas: Xtremepush, Sengrid (E-mail e Webpush) Kolmeia (SMS); - Registro dos dados de performance para elaboração de relatórios; - Auxilio de insights para a melhoria de resultados;

Estagiario - Strategic Services

Pmweb

2022-1 - 2022-7 · 7 mos

São Paulo, Brasil

Percepção de clientes e suporte no desenvolvimento, sugerindo ideias de campanhas blasts de CRM; Criação de briefings e aprovação em contato com o cliente, realizando uma análise estratégica da peça; Monitoramento e imputação de dados em planilha eletrônicas; Reuniões com o time interno e time externo (cliente); Principal cliente: dr.consulta

Agente de Inclusão Digital

Turma da Touca ACRS

2018-8 - 2022-1 · 3 yrs 6 mos

São Paulo, Brasil

Principais atividades: • Criação e desenvolvimento de oficinas para crianças de 6 a 14 anos; • Criação e desenvolvimento de oficinas para a comunidade local; • Estratégias para as redes sociais; • Desenvolvimento de design e copywriting para redes sociais (Facebook e Instagram); • Conteúdo para redes sociais; • Gestão de qualidade – Comunicação e Marketing. Principais resultados: • Implantação do novo site da organização - layout e conteúdo; • Criação e gerenciamento da conta do Instagram da organização; • Cadastro e monitoramento da plataforma de voluntariado.

Social media

2020-12 - 2021-12 · 1 yr 1 mo

São Paulo, Brasil

Kazenooto Sushi | Despadronizando | Pizzaria Bonfim Planejamento e estratégias para o Instagram; Relatórios de análise e performances dos conteúdos; Desenvolvimento de design e copywriting para o Instagram;

Auxiliar de administração

Turma Da Touca ACRS

2016-6 - 2017-11 · 1 yr 6 mos

São Paulo e Região, Brasil

• Área administrativa recepcionando clientes internos; • Atendimento telefônico; • Criação e monitoramento de prazos através de planilhas eletrônicas.