Ruth Esther Encarnación De Amador

Como Gerente de Atracción de Talento en Grupo Domex, lidero la estrategia integral de reclutamiento y selección, alineando las necesidades del negocio con la identificación y atracción de talento clave. Me enfoco en optimizar procesos de adquisición de talento, fortalecer la marca empleadora y garantizar una experiencia positiva para el candidato. Trabajo de la mano con líderes de distintas áreas para asegurar contrataciones efectivas, ágiles y de alto impacto. Impulso iniciativas de mejora continua y desarrollo de estrategias innovadoras para atraer talento competitivo en el mercado.

• Lideró el proceso integral de reclutamiento y selección a nivel nacional. • Coordino jornadas de reclutamiento masivo y ferias de empleo. • Implemento evaluaciones psicométricas y técnicas para fortalecer la calidad de contratación. • Gestiono promociones internas y movilidad laboral. • Brindo soporte estratégico en aperturas de tiendas asegurando dotación oportuna de personal.

Encargada de Gestión Humana de tienda, Liderando equipos, trabajando los sub sistemas de gestión humana en las sucursales asignadas.

Traslados Internos y Externos Alianzas para Ferias, Pasantias Contratación Inducción

Lidere todos los procesos de Gestión humana incluyendo; reclutamiento y selección, nómina, relaciones laborales,registro y control, capacitación, etc

Asistencia en el departamento de gestión humana, trabajando todos los subsistemas.

Reclutamiento y Selección del personal Comunicaciones al ministerio de trabajo Capacitaciones/ Charlas Nómina Prestaciones Laborales Carnet/ solicitud de uniformes/ epp Control de asistencia al personal Coordinación de Mensajerias Compras y Reservas de boletos aéreos a los directivos Actividades Recreativas : día de los reyes, madre, padres, team building, juegos de integracikn Solicitud de bonos al Grupo Ramos Control de archivo

Experiencia en servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones, brindando atención personalizada a usuarios de los segmentos Altice, Tricom y Orange. Manejo integral de consultas, reclamaciones, solicitudes de servicios y gestión de incidencias técnicas. Responsable de: • Atención telefónica directa a clientes residenciales y corporativos. • Gestión y resolución de reclamaciones relacionadas con facturación, servicios y planes contratados. • Procesamiento de solicitudes de activación, cancelación y modificación de servicios. • Registro y seguimiento de reportes de averías técnicas (internet, cable y telefonía). • Escalamiento de casos al departamento técnico correspondiente y monitoreo hasta su solución. • Manejo de sistemas internos de gestión de clientes (CRM). • Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente. Desarrollé habilidades en comunicación efectiva, manejo de situaciones difíciles, trabajo bajo presión y orientación a resultados, garantizando una experiencia de servicio eficiente y profesional.

Desempeño en múltiples funciones operativas dentro del restaurante, garantizando eficiencia en el servicio, calidad del producto y satisfacción del cliente, cumpliendo con los estándares corporativos de la marca. Responsabilidades principales: • Manejo de caja y procesamiento de pagos en efectivo y tarjetas, garantizando exactitud en el cuadre diario. • Atención directa al cliente, toma y despacho de órdenes con enfoque en servicio rápido y cordial. • Promoción activa de productos, combos y ofertas vigentes para incrementar ventas. • Apoyo en el área de producción y ensamblaje de alimentos, cumpliendo protocolos de calidad e higiene. • Surtido y reposición de inventario en estaciones de trabajo. • Trabajo en equipo para mantener fluidez operativa en horarios de alta demanda. • Cumplimiento de normas de seguridad alimentaria y estándares de limpieza. Desarrollé habilidades en servicio al cliente, trabajo bajo presión, rapidez operativa, ventas sugestivas, manejo de efectivo y trabajo en equipo.

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