Rubens Martins

Com mais de 20 anos de experiência na Área de Cobrança e Atendimento, adquiridas em empresas do ramo, exercendo atividades de destaque e sendo responsável por todas as áreas ligadas a atividade. Sólido conhecimento em toda logística e funcionamento de grandes operações de risco. Atuação na gestão de terceiros e carteiras de risco através de SLA’s, indicadores de performance e acompanhamento de fornecedores. Gerenciamento de grandes equipes de alta performance em planejamento estratégico. Liderança, organização pessoal, relacionamento interpessoal, empatia, raciocínio lógico e analítico, capacidade de concentração, resolução de problemas, solução de conflitos e comprometimento do resultado. Experiência em empresas multinacionais, coordenando toda a rotina administrativa de cobrança da base de produtos e serviços bancários. Expertise em Discador Preditivo conhecimentos em Sistemas, estratégia e gestão de campanhas Discador Setups, além de desempenho e produtividade análise. Responsável pela integração na área de telecomunicações para a implementação de projetos e sistemas Dialer. Elaboração e análises de portfólio, suporte no desenvolvimento de indicadores de desempenho das áreas de crédito e cobrança, com foco na melhoria e alinhamento dos processos chaves aos objetivos da companhia. Revisão/Forecast do plano de negócio, análise de dados, elaboração de relatórios/apresentações de resultados e definição de planos de ação. Vivência em gestão de TI e Inovação, envolvendo atividades em reengenharia de processos, automações, Inteligência Artificial, implantação, incidentes e governança. Visão de negócios com experiência em elaboração de planos estratégicos e responsabilidade sobre Controle de OPEX, CAPEX e MOI. Experiência em gestão de operações e planejamento com destaque para participação na avaliação de viabilidade econômico financeira da operação. Implantação de projetos digitais, utilizando RPA, IA como serviços voltados para desmaterialização do trabalho em canais de vendas, cobrança, SAC e BackOffice em empresas dos setores Telefonia, financeiro, TV`s, varejista. Coordenação de workshops e treinamentos sobre o mundo digital para colaboradores, clientes e empresários. Facilidade no relacionamento com diversos públicos e níveis hierárquicos. Nos últimos 5 anos venho desenvolvendo projetos digitais e ajudando empresas a otimizar seu atendimento, elevando a experiencia de seus cliente finais e sua respectiva contenção de custos operacionais.