Roger Suncion

En mi rol como Director de TI en la Universidad Peruana Cayetano Heredia, lidero la estrategia tecnológica y la implementación de soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia educativa. Mi objetivo es impulsar la transformación digital de la universidad, garantizando un entorno tecnológico robusto y eficiente que apoye la misión educativa y de investigación de la institución.

Institución educativa con +20 mil estudiantes y 25 años en el mercado, con presencia en la región norte.

Dirección y definición de estrategias locales, en coordinación con la red Laureate. Elaboración y ejecución de planes de Transformación Digital, Data Driven, Cloudy Ciberseguridad, supervisando 6 gerencias y 147 colaboradores. Reporte a CEOUPN, CIO Corporativo Laureate. • Definición e implementación del CRM, logrando: o Visión 360 del estudiante o Disminuir en 35% los tiempos de atención al estudiante o Mejorar en 97% la contactabilidad a más de 40 mil prospectos, 10pp en promesas de pago o 50% de mejora en la productividad de la operación • Definición de la Estrategia Cloud de manera evolutiva, lo que permitió: o 90% de los servicios en entornos seguros en la nube, con disponibilidad del servicio de 99.99% o Mejora del Time to Market y Delivery de los servicios • Elaboración de la Estrategia de Ciberseguridad, asegurando: o Valoración de +800 puntos en el BitSight Security Ratings o Cumplimiento de los controles SOX y una adecuada Cultura de Seguridad • Implementación del Framework de Automatización de Procesos, utilizando RPA y otras herramientas de automatización, logrando en el 1er año Eficiencias equivalentes a +7 FTE: o Disminución de 75% en tiempo en el proceso de reingresos o 97% en efectividad en el cierre de ventas o Registro masivo en la primera campaña +18 mil horario • Gestión de ecosistemas y proyectos Scrum, +45 anuales relacionados con digitalización, automatización y mejora de los servicios, como: o Implementación de CC Genesys, logrando 42% de reducción en la tasa de abandono de llamadas entrantes y una eficiencia de 3 FTE o Implementación de certificados/insignias digitales con tecnología Blockchain, de competencias y habilidades blandas, impactando a más de 4 mil estudiantes en el primer semestre y - 2 FTE o Revenue de US$ +200MM o Soporte y atención de más de 4,5mil docentes y administrativos y +115 mil estudiantes • Ahorro de US$ +1.5MM anuales en costos de soporte y mantenimiento de sistemas core.

Dirección y manejo del área de Sistemas, mejora de la infraestructura de TI, impulsando el crecimiento sostenible de la organización.supervisando4 gerencias y 22 colaboradores. Reporte a CEOUPN, CIO Corporativo Laureate. • Migración de sistemas Legacy a sistemas de clase mundial usando marco scrum y gestión tradicional: CRM, SIS, LMS y ERP, logrando: o Preparar las plataformas core para soportar la estrategia de crecimiento +44 mil estudiantes o Automatización y mejora de procesos en 70%y construcciónde integraciones • Creación del área de Procesos y Mejora Continua, documentando 100% de los procesos Core. • Implementación de redes/internet para los campus con 100% de cobertura en áreas comunes. • Mejora de la infraestructura Datacenter, redes y virtualizando 50% de los serviciossoportados.

Manejo del área de sistemas, gestionar los recursos, seguridad de TI, implementación de proyectos operativos y corporativos.

Responsabilidad de tener funcionando y disponibles los servicios / Desarrollo de aplicaciones web y soporte a usuarios finales.

Programa para fortalecer habilidades necesarias para empresas que buscan una cultura de innovación constante y la formación de equipos exitosos.

Herramientas y metodologías que ayudan a identificar oportunidades de mejoras en las personas y a través de fortalecimiento y compromiso formar equipos altamente exitosos.

Estudios de Maestría en Ingeniería de Sistemas, conocimiento sobre la gestión de áreas de Sistemas orientadas a negocios locales, regionales y globales. Manejo de estándares COBIT, ITIL, y otras metodologías de gestión y de formar estructuras.