Rosemiro de Melo

Como Diretor de Marketing e Produtos (CMO), sou responsável pela estratégia de evolução do portfólio e integração de soluções que combinam tecnologia e experiência do cliente. Lidero um time de executivos de alta performance focado em resultados, promovendo inovação com Gen IA, hiperpersonalização e transformação digital. Atualmente a frente dos times Produtos e Soluções, Marketing, Centro de Soluções e Desenvolvimento e Pré Vendas/Arquitetura de soluções, tenho atuação desde o planejamento de portfólio até a entrega de soluções sob medida para o cliente, com foco em eficiência, qualidade e diferenciação competitiva no mercado.

Como Diretor de Tecnologia de informações, sou responsável pela transformação digital e produtificação na empresa. Dentre as principais atribuições sobre minha liderança estão: 1) Desenvolvimento de aplicações e soluções que maximizam a eficiência do negócio, 2) manutenção corretiva e sustentação, qualidade (testes e releases), planejamento de capacidade (fornecedores e internos), para todos os sistemas e informações da Tahto e nossos clientes. Com equipe de ~150 profissionais, lidero as frentes de Governança, Desenvolvimento, Inovação e Operações em Soluções Omnichannel de Experiência do Cliente: Roteamento, URAs, gravação, discador, CTI, WFM, CHAT, Sistemas de atendimento, automações e suas respectivas integrações com as redes de voz e dados da Oi e demais parceiros. Através de um plano estratégico de TI, tenho atuado na reestrutução dos processos internos e com parceiros externos, na busca do equilíbrio entre soluções e investimentos das camadas de Aplicações, Infra Estrutura, Rede e Gerenciamento dos Serviços em prol da continuidade e transformação digital do negocio. A natureza do negócio exige um senso compartilhado de urgência e uma forte gestão de riscos por meio de projetos que buscam antecipar problemas e garantir a solução como um todo. Além, da promoção rápida de uma TI ágil, que apoie a transformação digital, com soluções em automações/RTA/IA, ampliando parcerias com modelos financeiros viáveis e desenvolvendo na companhia o a cultura e o mindset de transformação e Inovação.

Gerente de implantação de produtos e projetos convergentes e residenciais, na unidade de negocio do varejo na Oi. Responsavel por uma carteira de projetos com CAPEX superiores a R$ 70MM, e pelo desenvolvimento do portfolio de bundles, dentre os quais o Oi Total (bundle pioneiro no mercado, realmente convergente em toda cadeia desde a venda, instalação e faturamento), e dos produtos alone da empresa, dentre os quais produtos fixo, banda larga, TV e mobilidade, buscando equilibrar o time to mkt, a gestap financeira dos custos e o foco na qualidade na do visão cliente. Antes, como Gerente de Produtos de Mobilidade, como responsável pelo portfólio de produtos pós-pagos, Oi Conta Total e internet móvel, pude liderar os projeto turnaround no pós pago e internet móvel 3G/4G, temas de alta priorização pela companhia através do seu plano diretor. Responsável por uma equipe multidisciplinar com outros gerentes de alta performance, sou responsável em garantir a visão integrada, E2E dos produtos desde a sua concepção, passando por toda cadeia de vendas, instalação, pós vendas e faturamento, gerenciando o ciclo de vida dos produtos junto às demais diretorias e fornecedores envolvidos.

Responsável por uma carteira de projetos com CAPEX superiores a R$ 50MM, e pelo desenvolvimento do portfólio de bundles da empresa, agregando os produtos fixo, banda larga, TV e mobilidade. Gerenciamento de equipe multiskill, com mais de 50 pessoas e mais de 30 diretorias envolvidas durante o processo de concepção, mantendo o foco no resultado, com entrega de qualidade que satisfaça a necessidade do cliente e objetivos da empresa. Visão integrada entre a estratégia de negócios, a solução técnica de TI/Engenharia e os processos de negocios e regulatórios, criando produtos e soluções que atendam ao cliente e as necessidades da empresa com menor custo prezando pelo time to market.

Mobile Product Manager, responsible for the development of new products and offerings, as well as changes to product portfolio: Post Paid, Convergence, Mobile Broadband, and data for smartphones. Responsible for the developments in the systems of CRM / Billing, adapting the needs and market trends and product portfolio. Budget Management CAPEX and OPEX for the mobility products; Leadership Team of Experts and Product Analyst, with responsibility to facilitate the marketing strategy, with the areas of technology and engineering, deployment and product offerings quickly and with quality.

- Demand and manage the development of the project all the mechanisms for creating new offerings for Fixed Telephony, Mobile and Broadband (systems, logistics, sales procedures, regulations, impact tax / tax, legal, training, customer service, billing , etc.) - Preparation of briefings Offerings Communication Campaigns, following the development of campaigns and / or parts of disclosure in conjunction with other communication managers (Material online and offline); - Analysis of financial viability, EVA, EBITDA, NPV, etc ... - Development of strategy for the Shares of Co-brand - Joint actions with national handset manufacturers - Monitor developments in terms of results-based targets, revenue, Share Market Share and Sales;

- Definition of Flows and Processes for Customer Service. - Process Service Cellular, PSTN (Fixed), broadband and data customers in the B2C and B2B segments; - Process Customer Retention / Loyalty and Sales Post;. - Drawings of Solutions, and Customization Systemic Improvements, Mainframe, Frontend and CRM; - Develop and monitor project implementation of new products / offers in the call center operations, brokering sizing, training and dissemination processes for care.