Rosana Z.

IOP Instituto de Oncologia do Paraná Responsável pela coordenação financeira das unidades da holding Med4u (IOP Oncoville, IOP Matheus Leme, IOP Batel e IOP HSMC), com atuação estratégica e integrada nas frentes de Central de Liberação, Auditoria, Faturamento, Contas a Receber, Contas a Pagar e Tesouraria. Liderança e desenvolvimento de equipe, com foco em alta performance, engajamento e cultura de resultados, incluindo definição de metas, acompanhamento de KPIs e gestão por indicadores. Coordenação da auditoria interna, validação de faturamento e conformidade com normas e contratos, assegurando qualidade e eficiência operacional. Interface com áreas assistenciais, operacionais e administrativas, promovendo alinhamento de processos, integração entre equipes e suporte à tomada de decisão. Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores financeiros e apoio à diretoria na definição de estratégias e planos de ação. Atuação na reestruturação e otimização de processos, com implementação de melhorias contínuas, ganho de eficiência, redução de perdas e fortalecimento de controles internos.

Gestão estratégica, Treinamento, Recepção e Atendimento, Serviço de Imagem (SADT), Facilities (Hotelaria), Compliance, SAC e Ouvidoria, além do suporte essencial em demais áreas do Hospital Erasto Gaertner e das unidades avançadas. Liderança estratégica, compondo todas as áreas administrativas cruciais. Participação ativa em projetos de construção e implantação de unidades hospitalares, alcançando expressivos resultados na satisfação do cliente interno e externo.

Responsável pela coordenação das atividades administrativas relacionadas ao atendimento ao paciente, abrangendo recepção, ambulatórios de especialidades, exames, cirurgias, faturamento e ouvidoria, assegurando a excelência dos serviços prestados em alinhamento à missão institucional. Atuação direta no monitoramento das rotinas e resultados das áreas vinculadas ao SUS, sob a Diretoria de Operações, com proposição e implantação de melhorias de processos, padronização de fluxos, gestão da produção ambulatorial e fortalecimento das práticas de qualidade e governança. Participação ativa no acompanhamento do Contrato de Gestão, monitoramento de indicadores de desempenho e suporte à tomada de decisão estratégica junto à Diretoria de Operações, garantindo o cumprimento de metas assistenciais e operacionais.

Atendimento exclusivo aos usuários do SUS, garantindo o atendimento humanizado. Coordenando as atividades da área administrativa relativas a recepção, agendamento, faturamento, ouvidoria, manutenção predial, garantindo assim um serviço de excelência, definindo normas, fluxos e procedimentos para atender as necessidades e objetivos da empresa. Acompanhamento dos indicadores de desempenho, definição de planos para tomada de decisão para cumprimento de metas.

Atendimento exclusivo aos usuários do SUS, garantindo o atendimento humanizado. Relacionamento e gestão de contratos, SAC, Ouvidoria. Coordenando as atividades da área administrativa relativas à recepção, agendamento de consultas, exames, cirurgias, faturamento, ouvidoria, manutenção predial, contratualização junto a Secretaria Municipal de Saúde. Definindo normas, implantando fluxos e procedimentos para atender a necessidade e objetivo da empresa. Acompanhamento dos indicadores de desempenho, para tomada de decisão em conjunto com a Gerência para cumprimento de metas.

Visitas técnicas junto a prestadores de serviços médicos para credenciamento, descredenciamento ou extensão de procedimentos, negociações, prospecção de novos recursos/procedimentos, atendimento a credenciados e análise de reclamações de credenciados/usuários. Execução de atividades operacionais relacionadas à atualização de documentos e informações cadastrais dos credenciados e à parametrização do sistema. Acompanhamento a regulamentação do Setor de Saúde Suplementar relativa à rede credenciada e as ações estratégicas e comerciais da empresa, visando o correto dimensionamento da rede credenciada, dentro de padrões assistenciais e financeiros competitivos. Atuação de forma dinâmica para manutenção de um bom relacionamento com os prestadores de serviço credenciados.

Promoção e alinhamento operacional com a área comercial, assegurando coerência de informações e fluidez dos fluxos. Visitas técnicas junto a prestadores de serviços médicos para credenciamento, descredenciamento ou extensão de procedimentos, negociação, prospecção de novos recursos/procedimentos. Acompanhamento a regulamentação do Setor de Saúde Suplementar relativa à rede credenciada, e as ações estratégicas e comerciais da empresa, visando o correto dimensionamento da rede credenciada.

Gestão na execução das atividades com a equipe do faturamento, acompanhamento de indicadores financeiros, atuação no processo de faturamento, planejamento, controle e organização nos processos de qualidade, a fim de garantir resultados estimados. Relacionamento comercial e operacional com operadoras de saúde.