Rosana Miguel da Silva

Apoio a gerência. Atendimento: Famílias, parceiros e seguradora; Orçamentos; Nota fiscal Documentação Direcionamento e suporte aos agentes Agendamentos. Contratação de serviços Cadastro

Contratos de compra, locação e administração; Contas a pagar; Emissão de Boletos; Análise de documentação e Serasa; Repasse bancário; Criação de anúncio; Gerenciamento e criação de conteúdo para as plataformas - facebook e instagram; Gerenciamento do Site;

12/2023 a 03/2024 Experiência em Financeiro: Pagamento e Prevenção: Reprocessamento de compra, atendimento de solicitação e estorno manual, cartão presente. Análise de meios de pagamento: estornos via pagar.me e Braspag, erros sistêmicos, chargeback. Resgate de vale compra | troca sistema e-pay. Backup (apoio) da gestão - responsável pelo backlog distribuição de atividades a equipe, estratégia de atendimento para atingir o KPI's e aumento de produtividade, relatórios de SLA, resultados e produtividades, auditorias de qualidade no atendimento, treinamentos e alinhamentos, suporte a equipe nível 2 e nível 3 nas atividades, dúvidas e análises e Gestão de equipe na ausência da supervisão. Atendimento Squad Planejamento. - manutenção CRM NeoAssist | criação de departamentos, categorias, tagueamento e formulários. R.P.A - mapear processos para automação ou robotização, para agilizar e melhorar o atendimento ao cliente e processos. Criação de promoção - cupom de desconto | VTEX. Membro do Comitê de engajamento de colaboradores - criação de campanhas mensais, premiações, decorações de datas comemorativas, compras para aniversariantes do mês, coffee, e premiação ou lembranças, responsável pelo orçamento e inventário

Análise e atendimento nas solicitações e reclamações de compras online via ticket NEOASSIST : troca, devolução, problemas com entrega e marketplace. Retorno ao cliente via telefone, whatsapp ou email. Suporte aos times nos atendimentos de canais críticos para melhor atender o cliente - ( Reclame aqui, Procon, Mídias sociais Jec). Financeiro: Estornos via Gateway de pagamentos Pagarme | Mundipagg | Braspag. Resgate de vale compra via sistema Epay. Criação de promoção VTEX. Backup de gestão, report de SLA e relatórios de desempenho mensal , auxilio aos times nível 2 dúvidas e análises, treinamento ou reciclagem de processos Experiência em entregas, trocas e devoluções, marketplace , Procon.

Cobrança de cartão de crédito ativo e receptivo. Atendimento ao cliente. Negociação e parcelamento. Backup de gestão: report, controle de presença treinamento.

Temporário. Prestação de contas - livro caixa. Serviços bancários e orçamento. Arquivo morto. Compras de materiais de escritório e outros. Organizar reuniões e agenda da diretoria. Atendimento ao público e telefone, dúvidas, filiação e desfiliação. Suporte a diretoria da subsede e Macro.

Backoffice - Atendimento ao cliente Cobrança de débitos altos valores. Emissão de boleto. Negociação de prazo. Parcelamentos.

Temporário. Panfletagem e abordagem para pesquisas. Inscrições de novos estudantes. Atendimento ativo, vendas de cursos e dúvidas.

Por contrato pela guarda Mirim de Carapicuíba. Recepcionista e experiência com pabx. Agendamento de exames e consultas. Rotinas administrativas: Faturamentos de guias médicas. Serviços bancários. Arquivo morto. Compras de material - escritório e outros.

Incompleto