Rosa Ines Liliana Suarez Moncada

* Gestiono la implementación de nuevos productos y upgrade a los ya existentes. * Realizo reporteria del Inbound Marketing * Análisis de mercado del sector seguros (benchmarking) * Costumer Experience * Seguimiento del NPS por producto

* Lidero el proyecto "Champion Regional Latam" en la que utilizo un CRM para realizar las campañas de retención de Email Marketing y WarmUp para diferentes sponsors. * Realizo la implementación de nuevos productos. * Realizo benchmarking de mercado para mejorar productos existentes y crear nuevos. * Elaboro el planeamiento comercial, en conjunto con los KAM's y la Gerencia Comercial. * Analizo los resultados mensuales de las campañas de Email Marketing, basándome en KPI'S relevantes como el Delivery Rate, Call to Action y Click Through Rate. * Realizo reportería del Inbound Marketing y canal de Atención al Cliente, en la que analizo data de reclamos, cancelaciones y la manera en la que afecta al NPS de la compañía. * Realizo análisis de los reclamos por producto/sponsor para así mejorar el Costumer Experience. * Apoyo en las presentaciones mensuales de resultados de indicadores de reclamos a los KAM'S y Gerencia Comercial, para tomar acciones de mejora. * Identifico insights para la mejora de la venta, mejora de piezas del Costumer Journey e ideas de nuevos productos. * Apoyo al equipo comercial en derivar requerimientos al área legal para completar la implementación de nuevos productos.

* Realizo análisis de mercado a través de benchmarking para identificar insights y así mejorar los productos ya existentes o crear nuevos. * Apoyo en el proceso de implementación de nuevos productos, de acuerdo con los hallazgos encontrados según características específicas o pricing exigidas por el mercado. * Apoyo en la gestión de venta de seguros en banca y retail en principales sponsors de la compañía a través de sus diferentes canales como face to face, telemarketing y marketing digital. * Apoyo en la gestión de campañas que incentiven las ventas de la fuerza de ventas, en los diferentes sponsors, alineados a los objetivos de crecimiento de la compañía. *Apoyo en la gestión de entrega de premios a través de la cotización de diferentes proveedores para que sean enviados exitosamente al sponsor correspondiente. *Realizo un costumer journey con la estrategia de email-marketing para fidelizar a los clientes, con la finalidad de generar mayor engagement. En este proceso, también se realizan la estrategia de cross-selling que ayudan a incrementar las ventas de otros productos. *Identifico los clientes interesados en la estrategia de cross-selling con el KPI de Call to action, se detectan posibles leads y se envía al área de telemarketing. *Apoyo en la mejora del customer experience recopilando la base de reclamos semanalmente para identificar áreas de mejoras. *Realicé emisión de endosos de pólizas de renovación de seguros desgravamen para brokers.

Responsable de la gestión y fidelización de cartera corporativa, brindando asesoría técnica en programas de seguros de salud y riesgos laborales. Encargada de coordinar la atención de requerimientos de asegurados, supervisar la administración de pólizas y siniestros, y articular con brokers, clínicas y áreas internas para garantizar una atención integral al cliente y el correcto funcionamiento del programa de seguros. Logros     • Coordiné la gestión integral de requerimientos de asegurados, incluyendo hospitalizaciones, cartas de garantía, seguimiento de siniestros y resolución de incidencias con clínicas y aseguradoras. • Supervisé la gestión de reembolsos y siniestros, revisando expedientes y coordinando con auditoría médica para levantar observaciones o rechazos por parte de la aseguradora. • Gestioné el control de facturación y cobranzas de pólizas, incluyendo aplicación de pagos, revisión de pendientes y envío de estados de cuenta a clientes corporativos. • Administré la actualización y registro de información en sistemas internos, incluyendo pólizas, asegurados, facturación, reembolsos y siniestros para asegurar trazabilidad de las gestiones. • Coordiné la emisión de constancias, cartas de referencia a ESSALUD y documentación de aseguramiento, garantizando el cumplimiento de los procesos administrativos del programa de seguros. • Incrementé la efectividad de cierre del equipo comercial en 15% mediante seguimiento de indicadores como contactabilidad, visitas comerciales y conversión de oportunidades. • Reconocida en el programa interno “Dejando Huella”, contribuyendo a mejorar el KPI de clima laboral del equipo en 10% respecto al año anterior.

Responsable de la prospección y desarrollo de nuevos clientes B2B, brindando asesoría en seguros corporativos y gestionando el mantenimiento de la cartera asignada. Encargada de identificar oportunidades de negocio, ejecutar estrategias de captación y acompañar a los clientes en la correcta utilización de sus pólizas y beneficios. Logros • Alcancé un volumen de ventas superior a S/ 28,800 por ciclo comercial, mediante estrategias de prospección, negociación y seguimiento de oportunidades de negocio. • Superé la cuota de ventas en 20% en el primer trimestre y 35% adicional en el segundo trimestre del 2022. • Tripliqué la cartera de clientes empresa, pasando de 100 a 300 clientes corporativos, mediante prospección activa, gestión de leads, llamadas en frío y visitas comerciales. • Brindé asesoría a clientes sobre condiciones de pólizas y planes de salud, incluyendo coberturas, periodos de latencia, continuidad de EPS, Vida Ley y beneficios modulares. • Gestioné trámites administrativos del programa de seguros, incluyendo altas, bajas, afiliaciones y presentación de solicitudes de reembolso ante la aseguradora. • Coordiné con clínicas y aseguradoras la emisión de cartas de garantía y atención de requerimientos médicos, asegurando una respuesta oportuna a los asegurados. • Realicé charlas informativas y capacitaciones a clientes sobre beneficios y uso de los programas de seguros, contribuyendo a mejorar el conocimiento y aprovechamiento de las coberturas. • Gestioné el seguimiento de indicadores de cartera, incluyendo persistencia de prima, persistencia de póliza y efectividad de cobranza.