Ronald Rodriguez

• Responsable de la gestión de los procesos clave de recursos humanos en 10 operaciones del grupo Millicom a través de la herramienta Workday, incluyendo Recruitment, Onboarding, Benefits, HR Planning, y Employee Relations, Change Jobs, Custom Letters. • Desarrollo de planes de gestión evaluación de desempeño y apoyo a las áreas para identificar los KPI´s que estén alineados a las estrategias de la empresa. • Construimos un modelo de servicio digital a cada equipo de HR de la región, creando parámetros de gestión, canales de comunicación, políticas de procesos, manuales en conjunto con los lideres, medición de calidad del servicio. Esto permitió convertirnos en aliados y soporte al desarrollo de cada equipo local de HR. • Lideré 5 proyectos de transformación organizacional, ingresos, beneficios y retiros masivos. Diseñando, ejecutando y verificando en los tiempos requeridos por las operaciones, lo que permitió cumplir los objetivos estratégicos. • Desarrollo e implementación de planes de carrera para nuevos lideres y sucesores. • Planeación de adquisición de talento para diferentes áreas y coordinación con reclutamiento. • Ejecutamos transformación cultural del nuevo modelo HR, proponiendo y gestionando espacios de capacitación, entrenamiento, acompañamiento a todos los colaboradores del grupo Millicom. • Reducción de la curva de aprendizaje del equipo a cargo en un 50%, mejorando la productividad en un 15% mediante un plan de desarrollo de habilidades alineado con las necesidades del negocio. • Habilidad para trabajar en un ambiente multicultural e interactuar con Lideres de otras áreas y países. • Implementación de procesos y controles aplicados a herramienta Workday (auditorias control SOX).

• Lidere la estratégica de operaciones de 7 unidades de negocio con 190 colaboradores, optimizando procesos de Servicio al Cliente, E-Care, cobros y Ventas. • Implementé un modelo híbrido de trabajo, manteniendo la productividad y asegurando continuidad operativa. • Incrementé en 10 puntos el NPS y en 7 puntos la encuesta GPTW, mejorando la satisfacción del cliente y el clima organizacional. • Mejora gestión con clientes de alto valor, identificando oportunidades de ventas adicionales. • Desarrolle programa de capacitación de manejo de objeciones, Técnicas de ventas, seguimiento base de clientes, mejorando productividad y rendimiento del equipo logrando objetivos establecidos. • Dirigí 9 meses área de Business Intelligence, analizando base de datos para generar eficiencias. • Seguimiento KPI´s en canales de atención digital, ventas y atención al cliente. • Mejoré la rentabilidad del Contact Center con estrategias de Cross-Selling y Up-Selling, optimizando la conversión de ventas. • Introduje un programa de feedback continuo de Repeat Calls, que permitió trabajar en reducción de llamadas e implementación de Self services en los procesos. • Implementé controles de cumplimiento presupuestario y estrategias para mejorar la eficiencia y rentabilidad de la operación. • Creación y certificación de forecast diario-semanal-mensual-anual • Planificación de personal para atención en Call Center, Canales Digitales y Atención Presencial. • Administración de recursos tecnológicos para plataformas de soporte y servicio al cliente para ESA|CR|HN • Mejoré los tiempos de atención (1.2K empleados mensuales), FCR y calidad en 30K interacciones. • Comunicación recurrente con dirección regional HR, para absorción de nuevos procesos de soporte. • Fomentar planes de carrera y desarrollo de conocimientos y habilidades. • Garantizo el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y seguridad de la información.

• Creación y certificación de forecast diario-semanal-mensual-anual • Dominio de herramientas para seguimiento y perfilamiento de clientes (CRM). • Planificación de personal para atención en Call Center, Canales Digitales y Atención Presencial. • Creación y diseño de Dashboard Comercial para fuerza de ventas de la compañía. • Administración de recursos tecnológicos para plataformas de soporte y servicio al cliente para Tigo El Salvador/Costa Rica/Honduras

Me complace compartir que he finalizado mi Maestría en Dirección Estratégica en Recursos Humanos y Transformación Digital en las Operaciones en EUDE Business School. 🎓✨ Este aprendizaje ha reforzado mi visión sobre el papel clave que juegan los Recursos Humanos en la transformación digital de las organizaciones. En un entorno cada vez más dinámico, la digitalización no solo optimiza procesos, sino que también impulsa una cultura ágil, mejora la experiencia del talento y potencia la toma de decisiones basada en datos. Hoy más que nunca, la automatización, la analítica avanzada y las estrategias de gestión del cambio son esenciales para desarrollar equipos de alto desempeño y garantizar la eficiencia operativa. Estoy entusiasmado por aplicar este conocimiento para seguir impulsando la evolución de los procesos empresariales y la optimización del talento en el mundo digital.