Romulo Bonello

Managing relationships with key clients and acting as the main point of contact between the customer and internal teams Monitoring service performance and operational KPIs to ensure service level agreements are met Identifying improvement opportunities in logistics operations and customer experience Supporting commercial and operational strategies to strengthen partnerships and drive account growth Coordinating with internal areas such as operations, customer service, and solutions to ensure efficient service delivery Conducting follow-ups and performance reviews with clients to maintain transparency and continuous improvement

Gestão de contas estratégicas B2B e B2C com atuação orientada pelo Balanced Scorecard, conectando resultados financeiros, nível de serviço, eficiência de processos e relacionamento com clientes. • Definição e acompanhamento de KPIs comerciais e operacionais • Análise de performance e desdobramento de planos de ação • Interface entre cliente, operação e áreas internas • Condução de negociações e alinhamentos estratégicos • Atuação focada em crescimento sustentável das contas

Atuação como Executivo de Contas, com foco na gestão de franquias, expansão de parcerias estratégicas e desenvolvimento de soluções logísticas B2B. Responsável por negociações, relacionamento com clientes, apoio à operação e crescimento de mercado.

RMapeio competências, aplico avaliações de desempenho, desenvolvo treinamentos e monitoro PDIs para otimizar a gestão de talentos e reduzir turnover, sempre focado no desenvolvimento de pessoas e na melhoria contínua.

Morei na Austrália por quatro anos para aprimorar meu inglês, onde trabalhei com vendas consultivas em uma empresa de shutters. Além de desenvolver técnicas avançadas de negociação e atendimento ao cliente, atuei na instalação de persianas e janelas, realizando medições, cotações e suporte técnico. Essa experiência aprimorou minha fluência no idioma e fortaleceu minhas habilidades em comunicação e vendas em um ambiente internacional.

Atuação como Supervisor Comercial, com foco em definição de metas, remuneração variável, indicadores de performance e análise de funil de vendas, apoiando decisões estratégicas e desenvolvimento do time.

Gestão e Desenvolvimento de equipe de Relacionamento com o Cliente - acompanhando e gerenciando temas relacionados as demandas dos mercado.

Acompanhamento do ciclo de relacionamento com o cliente - oferecendo a melhor experiência e jornada.

SAtuei na Teletec com foco em atendimento ao cliente e suporte operacional, em ambientes de alta demanda e forte controle de processos e indicadores. Minhas atividades incluíam atendimento direto ao cliente, resolução de demandas técnicas e operacionais, registro e acompanhamento de chamados, cumprimento de SLAs e aderência a procedimentos definidos, sempre buscando eficiência e qualidade no serviço prestado. A experiência contribuiu para o desenvolvimento de disciplina operacional, comunicação clara, senso de responsabilidade e foco em resultado, além de ampliar minha visão sobre processos, indicadores e a importância da padronização em operações de escala.

Atuei na Teleperformance em operações de atendimento e relacionamento com o cliente, com forte foco em qualidade, performance e cumprimento de indicadores. Minhas atividades envolveram atendimento direto ao cliente, atuação em ambientes de alta pressão por resultado, cumprimento de metas operacionais e aderência a processos e scripts, sempre buscando equilíbrio entre eficiência e experiência do cliente. Ao longo da atuação, desenvolvi sólida capacidade de comunicação, escuta ativa, negociação e resolução de problemas, além de disciplina operacional e entendimento profundo da dinâmica de operações de grande escala. Essa experiência contribuiu de forma significativa para minha base profissional, especialmente no entendimento de processos, indicadores, comportamento humano e execução em ambientes intensivos em pessoas.

Atuei na LLum Bronzearte com foco na gestão comercial e desenvolvimento de mercado, sendo responsável pela condução de equipes, relacionamento com clientes estratégicos e expansão de resultados em diferentes canais. Minhas atividades envolveram gestão de carteira, prospecção e negociação B2B, acompanhamento de indicadores de performance, definição de estratégias comerciais e atuação próxima à operação para garantir execução e entrega. Também tive participação direta no desenvolvimento de pessoas, apoiando treinamentos, estruturação de rotinas comerciais, alinhamento de metas e melhoria dos processos de venda, sempre com foco em crescimento sustentável e fortalecimento da marca no ponto de venda. Essa experiência reforçou minha capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, conciliando estratégia, execução e relacionamento, com visão prática de negócio.

Desenvolvimento e execução de programas de treinamento; Capacitação técnica e desenvolvimento profissional dos colaboradores - foco em melhoria contínua e boas-práticas alinhados à cultura da empresa

Acompanhamento e avaliação dos resultados dos programas de treinamento, por meio da análise de índices de desempenho de cada área;

The VET in Digital Marketing trains professionals to work in the online environment, developing skills in SEO, social media, paid advertising, email marketing, content marketing, data analysis, and automation. The course focuses on practical applications, preparing students for the job market in agencies, companies, or as freelancers.

Formação em Administração de Recursos Humanos, com foco em recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, cargos e salários, avaliação de desempenho e rotinas de gestão de pessoas. Visão prática do ambiente organizacional, com atuação alinhada à estratégia, cultura e resultados do negócio.