Rogelio Augusto Cadena Morales

Dirigir y supervisar al equipo de Experiencia al cliente para garantizar la satisfacción y mejorar su experiencia con respecto a los productos y servicios ofrecidos por la organización, a través de una gestión eficiente de la calidad y el servicio, estableciendo estrategias eficientes de interacción con los departamentos o áreas internas que permitan dar un servicio oportuno a los clientes.

Garantizar el cumplimiento de nuestra promesa de valor y el despliegue eficaz y oportuno de un protocolo estandarizado y técnico de atención de todos los requerimientos de los clientes (Post venta), a través de un equipo especializado, competente, disciplinado, con vocación de servicio, orientado al logro y alto sentido de austeridad. La implementación de métodos de medición constante ha permitido establecer una posición clara en la operación y las necesidades puntuales de mejora. Operaciones aporta a la empresa un flujo de caja constante y permite una sostenibilidad a largo plazo en la imagen y posicionamiento. Valor: Experiencia en el negocio y en los clientes, implementación de modelos y estándares exitosos.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del soporte remoto y en sitio de todos los clientes garantizando satisfacción con el servicio.

Liderar los procesos de Monitorización y Gestión de cajeros automáticos de la red Aval. Garantizar la máxima disponibilidad de los canales electrónicos (cajeros automáticos) de los bancos que conforman el grupo Aval con el cumplimiento de acuerdos de servicios. Administración de planta de personal con más de 50 personas, trabajo en equipo para el cumplimiento de metas.

Brindar soporte de administrador funcional del aplicativo Gasper y Aptra Vision a usuario final, consolidar información de creación, activación, actualización y des instalación de dispositivos para monitorización y gestión, realizando cambios de estados, códigos de acción, scripts. Liderar la gestión de los servicios de segunda línea con proveedor de ATM Diebold y Wincor consolidando y realizando informes de seguimiento de gestión garantizando que se cumplan los acuerdos de servicios con las entidades del grupo Aval, validación de procesos de facturación de servicios de proveedor para ATMs.

Supervisar los procesos de detección, análisis y gestión de las soluciones de video instaladas en los cajeros automáticos y oficinas de la red basados en los acuerdos de servicio con las entidades del grupo, técnicos de primera línea y el proveedor de segunda línea, teniendo en cuenta la circular 052 decretada por la Superintendencia Financiera, para mantener la continua operación de estos dispositivos a nivel técnico y funcional en toda la red. Manejo de personal y facturación de servicios con proveedores.

Monitorear y gestionar las fallas en los canales presenciales de la red ATH de forma remota.

Conocimiento específico en el proceso de innovación desde un enfoque social y empresarial, complementado con un pensamiento crítico y analítico, todo esto gracias al uso de la inteligencia de negocios y la integración de actividades prácticas que permitan alcanzar el aprendizaje significativo. El liderazgo de equipos. Capacidad de leer y analizar los retos de la sociedad y las organizaciones, para diseñar soluciones innovadoras en el desarrollo social y la competitividad.

El especialista en alta gerencia cuenta con sólida formación en el campo de la gestión de las organizaciones, dispone de alto sentido crítico, reflexivo, investigativo y habilidades de liderazgo para el desarrollo sostenible, social y empresarial del país.