Rodrigo Sussumo

Como Diretor da área de Pós-Venda minha principal missão foi implantar o relacionamento estratégico para o canal B2B, considerando os pilares de comunicação transparente, relacionamento estreito e agilidade nas entregas e retornos. Dentre os principais compromissos assumidos com nossos clientes empresariais, o grande diferencial foi a criação de uma inteligência de dados customizada e uma metodologia exclusiva, que gerencia o tráfego permitindo o "trackeamento" e total senso de urgência nas tratativas, acelerando as entregas e consequentemente, aumentando a percepção de valor por parte dos nossos mais de 130.000 usuários beneficiados por esse ecossistema. Com a gestão estratégica de clientes aplicados à Saúde Suplementar, toda nossa cadeia de atendimento é focada no cliente empresa, todavia, seguindo à risca as diretrizes e regulamentações do setor, garantindo assim, maior eficiência técnica na gestão de planos corporativos tanto médico quanto odontológico.

Manutenção da carteira, gerindo clientes corporativos de médio porte e Key Account’s em todo país. Responsável pela negociação de reajustes, análise de rentabilidade de contratos, retenção de contas, monitoramento de sinistralidade, intervenções para manter o Break-Even com projetos preventivos, bem como expansão da carteira através da prospecção de oportunidades de adesão e implantação de novos negócios. Responsável também pela estrutura de relacionamento das novas carteiras de M&A, garantindo que todos os processos da transição sejam cumpridos, até que a carteira esteja integrada por completo na operação, tanto clientes corporativos como pessoas físicas. Atuação direta em 4 grandes projetos, que somam ao todo mais de 200.000 vidas, distribuídas entre os estados de São Paulo, Rondônia e Espírito Santo.

Responsável por supervisionar e direcionar a equipe de vendas, com objetivo de expandir a captação de novos clientes, assegurando que os resultados comerciais estejam alinhados ao posicionamento planejado pela companhia, atendendo regulamentações e índices estipulados pela Agência Nacional de Saúde (ANS). Dentre outras responsabilidades, estão as definições de estratégias de expansão, orientação e desenvolvimento do time, gestão orçamentária da área, criação e divulgação de relatórios gerencias, cumprimento dos KPI's estabelecidos e negociação com clientes. Atuação no segmento B2B em todo território nacional.

Responsável pela implantação de serviços de operação de saúde, nas empresas e contas clientes, através da adesão de colaboradores aos planos e serviços negociados. Realização de palestras informativas, relacionamento com gerências, negociação de prazos e carências, dentre outras atividades administrativas. Atuação no segmento B2B em todo território nacional, com foco na propagação em cidades do interior, com atendimento a empresas, desde pequeno até grande porte, como usinas sucroalcooleiras.

Atuação na área de gestão de projetos do Sistema de Ensino COC, unidade de negócio pertencente a Pearson Education do Brasil. Dentre as principais rotinas da área, responsabilidade em auxiliar na coordenação do planejamento, controle e acompanhamento das atividades dos projetos; Criar controles e métricas detalhadas dos projetos; Implementar e acompanhar os KPI s quantitativos e qualitativos dos projetos;Criar relatórios para as homologações de implementação e possíveis alterações de sistemas;

Atuação na área comercial como consultor de negócios, respondia diretamente para gerência da área, experiência na criação de relatórios gerenciais,criação e gerenciamento de fluxos e processos relacionados com a gestão de contratos, relacionamento com clientes e prospects. Desenvolvimento e implementação de congressos e feiras para o fechamento de negócios, acompanhamento de campanhas de publicidade e marketing de novos clientes, acompanhamento de lançamentos contábeis e financeiros da área no SAP

Diagnóstico organizacional, descrição e análise de cargos, desenvolvimento de programas de endomarketing e comunicação empresarial, elaboração e aplicação de treinamentos in company.

Responsável por analisar processos interligados a qualidade de atendimento no formato CRM (costumer relationship management), através de follow-up de indicadores de desempenho, análise de monitorias e todos processos ligados a área estratégica de qualidade corporativa. Vivência com metodologia COPC e sistemas de monitoria (específicamente TSA). Acompanhamento de indicadores qualitativos e quantitativos ligados a área de "Qualidade", junto ao cliente Telefônica. Aplicação de treinamentos e reciclagens sobre produtos e ilhas específicas.