Rodrigo Costa da Silva

Fundei a Tallk.me para resolver um problema que vi acontecer dezenas de vezes na prática: empresas que crescem rápido, geram demanda, mas quebram por dentro porque o atendimento vira caos. Trabalhamos com operações de alto volume em canais como WhatsApp, voz e chat, organizando o que está bagunçado e automatizando o que está sobrecarregando a equipe. O objetivo não é atender mais mensagens. É construir uma estrutura que aguente o crescimento. Na prática, meu trabalho envolve: • Estruturar operações de atendimento para empresas em fase de crescimento acelerado • Implementar automação e IA para resolver gargalos sem inflar equipe • Atuar de forma consultiva com gestores que precisam escalar com previsibilidade • Desenhar processos e fluxos que transformam caos em operação controlável Os resultados mais comuns que vejo nas operações que estruturamos: • Redução significativa de tempo de resposta e filas de espera • Aumento da capacidade de atendimento sem crescimento proporcional de headcount • Atendimento tratado como operação crítica, com visibilidade e controle para CEOs e gestores • Recuperação de vendas perdidas por falhas operacionais em empresas que investem em tráfego Principais áreas de atuação: • Estruturação de operações de atendimento • Automação de processos com IA • Gestão de alto volume de atendimento • Otimização de SLA e eficiência operacional • Estratégia de crescimento escalável • Consultoria para empresas de serviços