Rodrigo Faillace Henriques

• Estruturei a nova área de dados em sinergia com as unidades de negócio; • Alavanquei o SAC da companhia através de GenAI gerando maior satisfação dos clientes (redução de 60% da insatisfação CSAT/NPS). • Promovi reestruturação nos produtos de CRM dando credibilidade, confiança e estabilidade para as áreas de negócio, gerando um aumento de 30% na conversão dos Leads. • Desenvolvo o modelo operacional de tecnologia direcionando e orientando +150 recursos humanos;

Responsável pela gestão da área de produtos digitais abrangendo desenvolvimento de soluções e suporte ao e-commerce (aplicativo e site) da companhia, liderando equipe direta de 03 colaboradores e 60 profissionais indiretos, respondendo diretamente ao CTO. • Liderei a reestruturação da área, através da contratação de novos profissionais, redesenho do organograma e definição de novos processos o que possibilitou a rápida implementação do aplicativo e a mudança da plataforma do site. • Elaborei e implementei projeto de desenvolvimento e lançamento do APP da marca atingindo mais de 200 mil downloads em menos de 6 meses, aumentando a visibilidade da marca no mercado, além do incremento 22% nas vendas. • Estruturei os times de sustentação do e-commerce da companhia, desenvolvendo squads de frontend e backend para o site e para o aplicativo, permitindo maior especialização do time e diminuição média de 60% do backlog mensal. • Realizei a migração completa do e-commerce (de Oracle para VTEX) em 4 meses com aumento de 30% do faturamento já no dia seguinte da virada de chave. • Implantei o Centro de Excelência de Testes definindo processos e qualificando as stories, otimizando a fluidez do relacionamento dos products owners e do time de desenvolvimento impactando diretamente em entregas de software mais bem acabadas.

• Defini e entreguei a padronização da arquitetura de software da Companhia. • Implementei o monitoramento dinâmico da performance técnica do Ecommerce. • Geri as ações de crise – Covid-19 • Implementei a iniciativa: Somos Todos Vendedores

• Empresa própria com 14 recursos humanos • Divisão: Consultoria - executei projetos de integração de produtos/preços e estoque para o varejo (Farfetch) - rintegrações de Ecommerce (troca de mercadoria) - desenvolvimento de agendamento online - desenvolvimento de hotsites para Naturgy / Gas Natural Fenosa. - desenvolvi soluções multimídia para a TIM e para a Ball. • Divisão: Startup - criação de uma aplicação EdTech. (Kitutor) - campeão do Open Innovation Week 2017. - captei recursos financeiros +1 MI.

• Geri a fábrica de desenvolvimento da companhia. • Liderei de time de 10 desenvolvedores. • Desenvolvi o site de relacionamento com investidores da Petrobrás • Geri e desenvolvi o ecommerce da AtlanticaHotels com dezenas de milhares de agendamentos mensais. • Desenvolvimento do App: “Brasileirão Petrobrás 2013”, com +1Mi downloads. Caso de sucesso divulgado pelo Google. • Integrações com SalesForce. • Desenvolvi um app baseado em rede-social e agendamento de salão de beleza – rede Werner.

• Liderei um time de 40 analistas responsáveis pela interface Cliente x Desenvolvedor • Realizei consultoria técnica para estruturação do PMO TI

• Gestão de projetos