Roberto Ponciano

Gerente comercial

About

Elaboração de planilhas, realização de plano de ação, revisão de reclamação Bacen e elaboração de BI's. Participação de melhorias junto aos clientes e renovação de robôs. Monitoria dos clientes, atuando em ligações do SAC, Midias Socias e canais de atendimento por voz.

Country

Brazil

City

Guarulhos

Industry

Telecommunications

Skill

Gestão operacional, Habilidades analíticas, Foco no cliente, Português, Melhoria de processos, Resiliência nos negócios, Telecomunicações, Estratégia visionária, Acompanhamento, Negócios, Estratégia, Capacitação, Ciclo PDCA, Resiliência, Microsoft PowerPoint

Experience

Gerente comercial

Athus Solutions LTDA

2023-4 - Present · 3 yrs 6 mos

São Paulo, Brasil

Gestão do time de vendas no segmento de limpeza do nome e aumento do score. Avaliando relatórios de resultados das vendas, métricas e índices de performance com foco em: - Gestão de pessoas e equipes - Gestão de negócios - Relacionamento com clientes e parceiros - Posicionamento da marca no mercado - Apoio a precificação de produtos - Análise de concorrência

Monitor de Qualidade (Quinto Andar)

Atento

2022-3 - 2023-4 · 1 yr 2 mos

São Paulo, Brasil

Análises de CSAT/DSAT atuando em ligações, e-mail e WhatsApp, elaboração de relatórios.

Monitor de Qualidade (Mercedes-Benz)

Atento

2020-5 - 2022-3 · 1 yr 11 mos

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa. Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta. Monitoria dos clientes Mercedes-Benz, atuando em ligações do SAC, Midias Socias e canais de atendimento por voz.

Analista de Qualidade Jr

Atento

2017-5 - 2019-5 · 2 yrs 1 mo

Guarulhos

Elaboração de planilhas, realização de plano de ação, revisão de reclamação Banco Central e elaboração de BI's. Participação de melhorias junto aos clientes e renovação de robôs.

Instrutor de treinamento

Atento

2016-4 - 2017-5 · 1 yr 2 mos

Guarulhos

Capacitação inicial de novos funcionários, desenvolvimento de pessoas na curva de amadurecimento, elaboração de materiais comportamentais e técnicos, controle de faltas e atrasos e acompanhamento de resultados. Apoio na área de qualidade, com análises de redução de TMO e TMA, monitoria de qualidade.