Roberta Borzone

- Atuação no Marketplace das sete marcas internas e mais de 30 seller’s externos; - Negociação de campanhas de ações comerciais; - Responsável pela prospecção, cadastro e ativação de novos Marketplaces; - Gestão das campanhas comerciais, analisar e acompanhar resultados diários, principais indicadores da área e desenvolvendo planos de ações estratégicos; - Acompanhamento dos processos de integração; - Acompanhamento de mercado, pesquisa de sortimentos e melhores preços para otimização da performance dos Sellers; - Análise de KPIs para apresentações com a diretoria; - Gestão do calendário de promoções; - Cadastro e aprovação de produtos para o marketplace; - Contato e suporte aos seller’s externos e analistas das marcas internas; - Análise de produtos, estratégia e comunicações; - Fechamento e conferência mensal das vendas de marketplace; - Verificação e controle de referências dos produtos; - Utilização do sistema Linx e Síntese; - Utilização da plataforma VTEX - Manutenção e alimentação de planilhas de controle; - Upload de fotos das seis marcas internas.

- Atuação no Marketplace das sete marcas internas e mais de 30 seller’s externos; - Acompanhamento dos processos de integração; - Cadastro e aprovação de produtos para o marketplace; - Contato e suporte aos seller’s externos e analistas das marcas internas; - Verificação e controle de referências dos produtos; - Utilização do sistema Linx; - Utilização do sistema Síntese - Utilização da plataforma VTEX - Manutenção e alimentação de planilhas de controle; - Upload de fotos das seis marcas internas.

MACRO: Responsável por 100% do atendimento B2C online, inclusive SAC 2.0, telefone, Logística Reversa . - Apoio ao Trade Online - Parte de atendimento (B2B e B2B2C), em diversos canais (E-mail, Telefone, Facebook, Twitter, Instagram, Blog e Reclame Aqui). - Responsável por tomada de ações dos resultados gerais de atendimento. - Responsável por solucionar problemas de consumidores finais dos 4.300 pontos de vendas (Brasil inteiro) quando entram em contato, principalmente log. Reversa, onde encontrar e dúvidas sobre o produto. Intermédia o mesmo com representantes. - Contato com participantes de ações e concursos B2C e B2B2C da empresa. Redes Sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Blog e Orkut) - Acompanhamento diário de dúvidas ou qualquer assunto relacionado a marca a fim de solucionar as questões levantadas. Reclame Aqui: - Acompanhamento diário de reclamações publicadas no canal. Resolução de problemas em até 48 horas (praxe de mercado). A conciliação é feita via e-mail e telefone, evitando expor a marca de forma negativa em outros canais. - Acompanhamento de avaliações dos consumidores no site, para manter a marca na categoria de marcas recomendadas. Relatórios: - Controle de atendimento através de planilhas, todos os atendimentos são arquivados para relatório. Comparativos mensais para otimização de processos de atendimento. Envio deste relatório para PB – área da qualidade. - Apoio Trade Online: Monitoramento de clientes que possuem lojas online, para que se posicionem de acordo com o manual de boas práticas web marketing. - Acompanhamento dos clientes Kenner nas vendas. - Administração de material de divulgação, tabelas de preços, imagens e manual de boas práticas, disponibilizados para os clientes.

- Gestora de Mídias Sociais; - Busca de parceiros de moda nas redes sociais; - Relatórios de acessos às mídias sociais; - Contato com agências; - Assistente de Compras de Moda; - Cadastramento de produtos nos sistemas SAP, ABACUS e VTEX; - Produção de moda.

- Criação de lojas de E-commerce; - Campanhas de Incentivo para parceiros; - Acompanhamento e análise da concorrência. - Criação de lojas de incentivos e mix de produtos em vitrines de lojas no e-commerce através do sistema MANANGER.

- Elaboração de Plano de Posicionamento da imagem da MPX; - Apoio à Gerência na concepção de ações, eventos e campanhas do Plano de Comunicação.

- Atingir as metas em todos os meses do contrato.

- Reservas em Grupo - Eventos Sociais e Corporativos - Tarifas

- Atuação na parte administrativa do curso de Idiomas; - Desenvolvimento de contratos e orçamentos.