rinske koopmans

Ik zoek een nieuwe uitdaging als Servicedesk coordinator, Incidentcoordinator, Applicatiebeheerder, Functioneelbeheerder. Ik heb 18 jaar ervaring opgedaan bij diverse grote bedrijven en instellingen

* Incident Management proces opzetten * Handleidingen maken ten behoeve van de klanten * Project desktop en laptop updates begeleiden * Project desktop en laptop in CMDB begeleiden * Plannen werkzaamheden 2e lijns medewerkers

* Telefonisch en per mail aannemen van incidenten en requests * Handleidingen maken ten behoeve van de klanten * Controleren van de door de servicedesk aangemaakte calls op kwaliteit, dat wil zeggen controleren of de goede classificatie, impact, urgentie en oorzaak is ingevuld * Problems identificeren, aan de hand van de binnengekomen incidenten, doorzetten naar de desbetreffende afdelingen/specialisten

Templates aanmaken t.b.v. de nieuwe huisstijl; Zorgen dat de templates door alle printers in het gebouw geprint kunnen worden.

Telefonisch aannemen van verzoeken en incidenten. Alle verzoeken en incidenten doorzetten naar de 2e lijn.

Incidenten, problemen en verzoeken werden op deze afdeling afgehandeld. Er was geen helpdesk, gebruikers kwamen langs met hun probleem, belden of stuurden een mailtje

* Assisteren met het invoeren van gegevens in de helpdesktool * Telefonisch en per e-mail aannemen van incidenten en verzoeken * Aanmaken van gebruikers op het NT netwerk * Autoriseren van gebruikers voor bepaalde directories * Aanmaken van directories * Aanmaken van printers in Daisy (MVS netwerk Philips) * Aanmaken van gebruikers en groepen in Lotus Notes * Aanmaken van printqueues in Unix t.b.v. SAP * Aanmaken van gebruikers in LIA * Maken en bijhouden van procedures in “DOCISA” (gemaakt in Lotus Notes) * Backups maken van diverse systemen * Aanmaken van gebruikers en specialisten in I.T.S.M * Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers op de helpdesk * Up to date houden van ITFaq (Frequently Asked Questions) op het Philips intranet, zowel Nederlandstalig als Engelstalig.

Meewerken aan het opzetten van een helpdesk in Leeuwarden voor FDF, t.b.v. Friesche Vlag en DOMO; Ondersteuning bieden aan meer productie locaties die zich hadden aangesloten bij FDF.

Projectmedewerker, 36 uur p/w Doel: Kosten voor mobiele telefonie van Philips EMEA (Europe Middle-East and Africa) te beheren en te beheersen.

* De afdeling ICT ondersteunt alle andere Business Units van F.C.D.F op het gebied van Informatie en Communicatie Technologie, zowel nationaal als internationaal. Werkzaamheden Telefonisch en per e-mail aannemen van incidenten en request * Aanmaken van gebruikers op het netwerk * Autoriseren van gebruikers voor bepaalde directories * Aanmaken van directories * Aanmaken en aanpassen van emailadressen m.b.v. Exchange 2000 * Aanmaken van internetaccounts * Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers op de servicedesk.