Richard RIEZ

Responsible for the design, procurement, installation, upgrading, operation, control, maintenance and effective use of IT infrastructure components Monitors performance of my portfolio clients. Provide technical management of an IT operation, ensuring that agreed service levels are met and all relevant procedures are adhered to. Schedule and supervise all maintenance and installation work, ensuring that operational problems are identified and resolved. Provide appropriate status and other reports to specialists, users and managers. Ennsures that operational procedures and working practices are fit for purpose and current. Responsible for the design, procurement, installation, upgrading, operation, control, maintenance and effective use of IT infrastructure components Monitors performance of my portfolio clients. Provide technical management of an IT operation, ensuring that agreed service levels are met and all relevant procedures are adhered to. Schedule and supervise all maintenance and installation work, ensuring that operational problems are identified and resolved. Provide appropriate status and other reports to specialists, users and managers. Ennsures that operational procedures and working practices are fit for purpose and current. Compétences : Négociation · Planification · Sens de l’écoute · Prestation de service · Autonomie · Synthèse · Pilotage · Gestion de la relation client (CRM) · Gestion de projet · Leadership · Résilience · Satisfaction client · Anglais · Niveau élevé de précision · Communication · Compétences analytiques

Team Manager, je suis le responsable hiérarchique et managérial d'une équipe de 10 collaborateurs. Au fil de la conversation continue, j'écoute, apprécie et challenge mes collaborateurs pour les accompagner dans leur trajectoire et le développement de leur employabilité, dans le respect des process de l'entreprise. Dans le cadre de la gestion d'une équipe de consultants, mon rôle de Team manager implique : • La fidélisation de l'équipe par la mise en place de mécanismes de motivation et de communication efficaces. • Le staffing de l'équipe en assurant la présence de compétences nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. • Le développement professionnel et personnel de l'équipe par la mise en place de programmes de formation et d'opportunités de progression.

Ma mission: Je suis responsable d’un ou plusieurs process ITSM (information technology service management) d’un projet dans le respect des objectifs fixés (qualité, budget, délais, performance économique). J’agis dans le cadre des standards et normes qualité et sécurité définis par Open, dans une posture de recherche d’amélioration permanente.

Support and advice for SOHO / SME / local communities in IT management  - Quality Assurance - Incident Management  - Change Management  - Crisis Management  Implementation and management of ITSM tools.

Support and advice for SOHO / SME / local communities in IT management - Quality Assurance - Incident Management - Change Management - Crisis Management Implementation and management of ITSM tools. Support and advice for SOHO / SME / local communities in IT management - Quality Assurance - Incident Management - Change Management - Crisis Management Implementation and management of ITSM tools. Compétences : Négociation · Planification · Sens de l’écoute · Prestation de service · Autonomie · Synthèse · Pilotage · Gestion de la relation client (CRM) · Résilience · Satisfaction client · Anglais · Niveau élevé de précision · Communication · Compétences analytiques

Responsible for the design, procurement, installation, upgrading, operation, control, maintenance and effective use of IT infrastructure components Monitors performance of my portfolio clients. Provide technical management of an IT operation, ensuring that agreed service levels are met and all relevant procedures are adhered to. Schedule and supervise all maintenance and installation work, ensuring that operational problems are identified and resolved. Provide appropriate status and other reports to specialists, users and managers. Ennsures that operational procedures and working practices are fit for purpose and current.

Ensure over time the respect of its contractual commitments and the quality of its services deployed. Guarantees the control and the delivery of the suitable reporting on the service level defined in the SLA. Services Review Meeting commonly assess the overall service and the global satisfaction. Action plans set up in case of breach of the service level or dissatisfaction. Ensures the adequacy of the services with the changing needs of the Customer through change management process. Primary point of contact for all delivery aspects of the contract and thereby ensuring, in line with the procedures provided with the Customer, the overall consistency of the proposed solutions and the proper coordination of all activities carried.

Prestation organisationnelle, technique, d’accompagnement, de suivi, et de conseil, auprès de chaque client de mon portefeuille (15 clients, 2 M€ de CA). Responsable de l’obtention d’un résultat optimal et conforme aux engagements de résultats définis dans la convention de services établie par ou pour le commanditaire, en ce qui concerne la qualité, les performances et le délai.

Practice ESC (Enterprise Solutions Consulting). Accompagner les Directeurs des Systèmes d’Information dans la transformation numérique au travers de deux thématiques majeures : l’évolution de l’environnement de travail (End User Computing) et la mise en œuvre de services à l’usage et à la consommation (Cloud Computing).

Accompagner les PME/TPE durant toute la vie de leur projet informatique: - Assurer les prestations d’un service informatique interne sans les contraintes financières et de ressources humaines qui s’y rattachent. - Optimiser la productivité et la rentabilité de votre organisation. - Conseiller et orienter dans l’élaboration et la mise en œuvre d’infrastructures informatique permettant de répondre aux exigences actuelles et futures de l'organisation.

DUT informatique