Ricardo R.

Profesional en tecnología de la información con amplia experiencia en la gestión y operación de mesas de servicio (ITSM) y liderazgo de equipos de alto desempeño. Especializado en la administración de servicios de TI bajo cumplimiento de SLA y KPI, garantizando la continuidad operativa, la eficiencia en la atención a usuarios y la mejora continua de los procesos. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de más de 100 colaboradores, integrando funciones de mesa de ayuda, soporte en sitio y soporte técnico especializado, con enfoque en la optimización de recursos, calidad del servicio y satisfacción del usuario final. Capacidad comprobada en la implementación de estrategias de mejora, gestión de incidentes y requerimientos, control de indicadores, y alineación de los servicios de TI con los objetivos del negocio.

Especialista en creación y estructura de ETL's Tunning en consultas para mejoramiento de performance Participación en la planeación de los sprint y comité técnicos interactuando con los diferentes frentes para atender las necesidades del negocio Organización y participación en las reuniones de scrum (Review, Planning y Retrospectiva ), aplicando la metodología. Creación y seguimiento a los sprint basado en PBI y HU Gestión a impedimentos tanto con areas responsables como con el PO Participación en el comité técnico y apotando a las soluciones solicitadas

Gestión y seguimiento a dos células de desarrollo para back end y front end Desarrollo de las reuniones daily, reviewe y retrospectiva para los equipos a cargo Gestión y soluciona a inconvenientes presentados para el desarrollo de las actividades del equipo Administración de recursos

Desarrollar los diagramas de infraestructura de sistemas para cada uno de los proyectos en los cuales participo. Apoyo a proyecto de Gobierno de la Información en la fase de linaje. Apoyo y participación en el proyecto Modelo Unificado de Datos verificando y validando los diseños arquitectónicos dimensionales. Documentar y entregar a las áreas de servicio cada uno de los proyectos acorde a los avances de los mismo. Participación en las reuniones utilizando metodologías scrum. Implementación de las soluciones infosphere y SAS-Viya para las áreas de Gobierno de la Información y Analítica

Analista de BI utilizando herramientas de Microsoft BI e Integration services. Data Stage IBM Bodegas de Datos (Oracle) Software de Gestion Docuemntal Onbase Software espcializado en Cobranzas (ICS) Participacion y liderazgo en cad uno de losproyectos a cargo entre ellos la puesta en funcionamiento del software de Cobranzas (ICS) y el Sistema de Gestion documental del Banco (Onbas).