Ricardo Maysonnave Pinheiro

Analista de suporte técnico | Customer Service | Support & Maintenace @ IMPLY

About

Analista de Suporte Técnico com experiência em suporte N1/N2, monitoramento de sistemas críticos e resolução de incidentes em ambientes de alta disponibilidade. Atuo diretamente na identificação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLA e continuidade dos serviços. Possuo forte capacidade analítica, atuação sob pressão e foco na experiência do usuário. Principais competências: • Suporte Técnico N1 e N2 • Service Desk e atendimento ao usuário • Monitoramento de sistemas e ambientes críticos • Troubleshooting e resolução de incidentes • Gestão de incidentes e SLA • Suporte a operações de TI • Documentação técnica Experiência em ambientes críticos com alto nível de responsabilidade, exigindo tomada de decisão rápida, organização e foco em resultados. Vivência em esporte coletivo de alto nível, desenvolvendo liderança, disciplina, resiliência e mentalidade orientada à performance. Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Country

Brazil

City

Porto Alegre

Industry

Information Technology & Services

Skill

Suporte técnico, Service Desk, SLA, Infraestrutura de TI, Sistemas Operacionais , Atendimento Técnico , Analista de Incidentes, Suporte ao Usuário , Operações de TI, Diagnóstico Técnico , Gestão, Liderança, Comunicação , Gestão Humanizada , Tecnologia , Manutenção e Suporte , Segurança Patrimonial , Prevenção de Perdas e Riscos, Gestão operacional, Analítica de dados

Experience

Analista de suporte técnico | Customer Service | Support & Maintenace

IMPLY

2022-4 - Present · 4 yrs 6 mos

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

- Suporte técnico N1/N2 em sistemas críticos. - Monitoramento proativo de sistemas e serviços. - Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos. - Atendimento direto a clientes e usuários corporativos. - Atuação orientada a SLA e continuidade operacional. - Garantia da estabilidade e funcionamento dos sistemas.

Diretoria de Segurança Patrimonial

RD Saúde

2023-12 - 2024-10 · 11 mos

Gravataí, Rio Grande do Sul, Brasil

Responsável por exercer as atividades de segurança patrimonial em 2 regiões, garantindo a proteção de ativos, equipamentos e pessoas. Principais responsabilidades: - Patrimônio e Pessoas. - Planejar, organizar e controlar as atividades de segurança patrimonial. - Supervisionar e treinar equipes. - Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de segurança. - Gerenciar orçamentos e recursos. Habilidades e competências: - Conhecimento em segurança patrimonial e gestão de riscos. - Habilidade em liderança e gerenciamento de equipes. - Excelente comunicação e habilidades interpessoais. - Capacidade de analisar e resolver problemas complexos. Resultados e conquistas: - Redução dos incidentes de segurança na região. - Desenvolvimento e implementação de programa de treinamento de segurança para equipes de segurança. - Melhoria na eficiência e eficácia das operações de segurança, resultando em economia dos custos de segurança." - Implantação de ações para alcançar as metas com resultados de excelência.

Técnico de manutenção de equipamentos

Haleu Telecom Ltda.

2020-11 - 2022-1 · 1 yr 3 mos

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

- Instalação e programação de sistemas. - Rede lógica e infraestrutura. - Montagem de rack. - Instalação de PABX e Interfones. - Montagem de sistema de monitoramento. - Mapeamento de planta para implantação de câmeras. - Suporte técnico de informática.

Analista de Controles Internos Pleno

GPA

2019-2 - 2020-10 · 1 yr 9 mos

- Promoção por mérito e entrega de resultados.

Analista de Controles Internos Jr.

GPA

2018-6 - 2019-2 · 9 mos

São Paulo, Brasil

- Atuação em canais de denúncia com foco na captação ,apuração e processo investigativo (análise sistêmica, entrevista presencial e telefone). - Análise documental, checagem cadastral e consultas de bases internas e externas para processos de investigação de fraudes. - Responsável pela distribuição de tarefas e acompanhamento de demandas. - Investigação de sinistros em lojas e estacionamentos. - Gestão de ferramentas: Serasa Experian, Up-miner, Credilink, redes sociais e dados públicos. - Lançamento de resultados em sistema interno de RH – Recrutamento e Seleção do GPA.

Líder de equipe

C&A Brasil

2011-4 - 2016-6 · 5 yrs 3 mos

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

- Atendimento ao cliente. - Gestão e planejamento da equipe de fiscais. - Responsável direto pelo resultado de inventário. - Desenvolvedor de metodologias operacionais.