Renato Catalan

Inter Pag - Adquirencia de cartões INTER & CO (Ex-Granito Pagamentos) "Turn around” após compra integral Inter + BMG, com resultados relevantes e gestão de: • Backoffices: atendimento (1o e 2o nível + canais críticos), logística de equipamentos e insumos, COF (conciliação financeira), relacionamento com Bandeiras, intercâmbio e chargeback, controles operacionais, onboarding e credenciamento, Riscos, Fraudes, Compliance, PLD e facilities • Atingimento do plano de “breakeven” em Dez/23, com destaques de TPV (R$2,3 Bi), atingimento do selo RA1000 (qualidade), obtenção de licenças próprias de bandeiras (Mastercard / VISA / AMEX), lançamento de novos produtos (PIX, tap on phone, crédito imediato, SMART POS e automações), além de aumento de eficiência com redução de custo de servir (CTS).

Operações @ Inter (NASDAQ | INTR) • Adquirência: sendo responsável pelos negócios e operações de credenciamento e liquidação, bem como produtos originados pelos recebíveis de clientes (antecipação, “crédito fumaça” e funding); • “check out” Intershop (marketplace Inter), com processamento de meios de pagamentos (“off us” e “on us”), liquidação e repasses a lojistas e gestão anti-fraude. • Planejamento operacional, comercial e inteligência de mercado para conta corrente e cartões Inter

BackOffices e Operações de Serviços Financeiros (Midway - Grupo Guararapes / Lojas Riachuelo) Cartões Private Label e Bandeirados: onboarding, adquirencia “on us”, ajustes pós venda, conciliações, intercâmbio, faturas, tangíveis e delivery. Produtos Financeiros (Empréstimos e Seguros): pós venda, conciliações, performance de parceiros e lojas internas. Conta Digital / Conta Pagamento: onboarding, pós venda, conciliações, regulatório e tangíveis. Backoffices Contact Center - operações nível 2 e atendimento ao cliente (serviços financeiros, ecommerce E marketplace RCHLO)

Gestão de Conta Corrente, Empréstimos Pessoais, Meios de Pagamento, Fraude, ATM, Crédito Imobiliário, Seguros, Compensação de Cheques, Garantias e Serviços Compartilhados, com forte enfoque de transformação operacional e integração aos negócios. Principais realizações: • Execução da fusão e revisão de processos entre Itaú e Corpbanca liderando a transferência de cultura organizacional Itaú, modelo de gestão, avaliação e formação das equipes. • Aumento expressivo de processamento de aberturas de conta, com revisão processual e documental para disponibilização de aplicação WEB. • Implantação de Business Process Ousourcing (BPO) de Imobiliário, com ampla redução do tempo de contratação e desmobilização de equipes. • Automação de processos de cartão de crédito, com diminuição de tempos de atendimento e aumento de satisfação de clientes. • Redução em 2/3 do tempo de processamento de cartas de resguardo imobiliária entre bancos, • Inventário e centralização documental de contratos e garantias, com maior assertividade de atendimento a reguladores e cobrança. • Revisão completa e gestão de contratos, faturamentos e fornecedores com significativa redução de custos sob minha gestão.

Responsável por Patrimônio (Imobiliário), Facilities, Suprimentos e Logística, Numerário e backoffices de cash, e Caixa Eletrônico. Realizações: • Transformação Operacional de backoffices de Cash, Infraestrutura e Patrimônio com maior enfoque a automações, planejamento de demanda e qualidade, com resultados expressivos de indicadores de diminuição de “reparos”, aumento de produtividade e qualidade aos clientes. • Remodelação estratégica de processos de Patrimônio com revisão comercial de pontos (expansão e encerramento), redução de aluguel em mais de 60% de contratos, e ampla revisão de risco (licenças de funcionamento, AVCB); • Aumento de expressivo de receita com sublocação de imóveis, através de revisão de contratos de estacionamento e implantação de novos negócios e alianças. • Revisão de modelos de distribuição de materiais, adequando mix de estoque, e ampliando aplicação de cross docking para materiais; • Otimização logística de entrega de materiais de escritório e insumos de expediente, com criação de catálogo digital e novos modelos, além de implantação de S&OP e renegociação dos contratos . • Diminuição de 50% de área estocada para móveis e equipamentos, aumento de logística reversa para reutilização de equipamentos, resultando numa significativa redução de custos. • Criação de dashboard de gestão de facilities por ponto e drivers de negócio, otimizando contratos de demanda energética e eficiência. • Otimização de embarques de numerário atingindo benchmarking histórico para agencias e ATMs, através de Implantação de algoritmo de embarques de carro forte, possibilitando rápida decisão pelos gerentes, com ganhos de custos e eficiência operacional. • Redefinição logística de tesourarias de numerário, reduzindo em aproximadamente 30% dos pontos de tesouraria descentralizadas. • Readequação de pontos externos de ATM, melhorando resultado e estratégia de negócio junto a TECBAN (Banco 24H); além de revisão e gestão de produtos e serviços do canal ATM.