Renato Barbosa

Head de Operações Omnichannel @ Pessoalize

About

Profissional com mais de 20 anos de experiência em BPO, Call Center e Vendas, Gestão Comercial, gerenciando diferentes processos como atendimento ao cliente, vendas, cobrança e inside sales. Com forte atuação em transformação digital e estratégias omnichannel, conduzo projetos que integram tecnologia, dados e experiência do cliente para otimizar processos e gerar resultados. Experiência na implementação de ferramentas de automação, análise preditiva e integração de canais (voz, chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais e autoatendimento), garantindo uma jornada do cliente fluida e consistente. Foco em inovação para aumentar eficiência operacional, engajamento e satisfação, além de gerar novas oportunidades de receita e fidelização.Perfil hands-on, presencial, proativo e analítico, com histórico sólido de entrega de resultados em ambientes competitivos e de alta performance.Experiência em analisar, acompanhar e manter Acordos de Nível de Serviço (SLAs), identificando gaps e implementando planos de melhoria para assegurar excelência operacional e performance sustentável.Capacidade comprovada de maximizar a geração de receita, atingir metas de curto e longo prazo e contribuir para os projetos financeiros da operação, com visão estratégica de P&L e priorização eficaz.Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Seleção, treinamento, desenvolvimento e gestão de desempenho de equipes multidisciplinares, fortalecendo o engajamento e reduzindo turnover. Foco em potencializar talentos, aumentar produtividade e criar ambientes de alta performance.Relacionamento com Clientes e Parceiros: Habilidade em construir e fortalecer parcerias estratégicas com clientes corporativos, atuando em análises de negócios e reuniões multifuncionais para alinhar expectativas e definir planos de ação.Experiência em trabalhar em parceria com áreas como Treinamento, RH, Qualidade, Jurídico, Financeiro, promovendo soluções integradas e melhoria contínua.Habilidades analíticas, flexibilidade e excelente comunicação para interface com diferentes áreas, níveis hierárquicos e parceiros.Segmentos Atendidos: Telecom, Mídia, Financeiro, Saúde e outros, em operações omnichannel e ambientes dinâmicos.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Outsourcing/Offshoring

Skill

Administração de central de chamadas, Satisfação do cliente, Operações comerciais, Liderança, Visão estratégica, Automação de processos, Mapeamento da jornada do cliente, Gestão de desempenho, Engajamento dos funcionários, Vendas B2B, Gestão de Call Center, Terceirização de processos de negócios (BPO), B2B, Gestão de contas, Desenvolvimento de equipes, Parcerias, Comunicações de marketing, Planejamento de eventos, Criação de relacionamentos, Parcerias estratégicas

Experience

Head de Operações Omnichannel

Pessoalize

2025-11 - Present · 11 mos

San Paolo, SP

Responsável pela área de Operações de Vendas e CX.

Gerente Executivo de BPO Omnichannel

VIVENTI

2016-6 - 2025-10 · 9 yrs 5 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Diretor Executivo Comercial

Editora Globo

2007-1 - 2013-12 · 7 yrs

São Paulo e Região, Brasil

Gestão executiva da unidade de negócios Assinaturas, digitais e impressas, em 14 segmentos diferentes, num total de 1.5 MM de assinantes e faturamento de 190MM. Orientação estratégica e execução do planejamento tático, comercial e financeiro, com projetos de integração digital entre os diferentes canais de contato com clientes. Liderança simultânea dos canais: - TELEVENDAS próprio e terceirizado com 800 Posições de Vendas; - Da Central de Atendimento, Relacionamento e Retenção de clientes com 250 posições; - Do e-commerce de assinaturas digitais e impressas; - Gestor das empresas prestadoras de serviços de vendas PaP (porta a porta), 12 empresas e 400 vendedores em todo país; - Do marketing de relacionamento com assinantes, das vendas corporativas e campanhas de vendas com uso de midias digitais e tv. -Gestão de uma equipes de 5 gerentes diretos e um total de 350 colaboradores, com interface e processos em todas as áreas da empresa.

Circulation and marketing manager

ESTADÃO

1989-10 - 2006-12 · 17 yrs 3 mos

São Paulo e Região, Brasil

Responsável pelo P&L dos negócios Assinaturas e Vendas Avulsas (bancas e varejo) dos jornais O Estado de S. Paulo e Jornal da Tarde, impressos e digitais. Gestor de todos os Canais de Vendas (próprios e terceirizados), do Call Center de Atendimento e Retenção (110 PAs internas). Captação mensal de 10.000 novos clientes e relacionamento com 450 mil assinantes e 150 mil leitores avulsos em todo país. Gestão das EPS de Televendas (500 operadores) e Vendas Porta a Porta (120 vendedores) em todo território nacional, além de 200 operadores no Call Center interno. Gestão comercial e da logística de distribuição de produtos, uma estrutura com 900 distribuidores e 10 mil pontos de venda em todo país.