Renato da Cunha Caceres

Gerente geral @ Hotel Pousada Arauna

About

Como Gerente Geral na Hotel Pousada Arauna desde 2015, lidero a gestão 360º da unidade, integrando planejamento estratégico, operacional e comercial. Foco na análise de indicadores financeiros, incluindo RevPAR e GOP, e no controle de custos operacionais, com o objetivo de garantir a saúde financeira e a eficiência da operação. Minha atuação é marcada pela liderança de equipes multidisciplinares e pela integração de processos, buscando sempre otimizar a experiência do hóspede e os resultados do negócio. Estou comprometido em alinhar excelência operacional com inteligência comercial para impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Country

Brazil

City

Bonito

Industry

Staffing & Recruiting

Skill

Orçamento, Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Operações de serviço, Gestão de orçamentos de marketing, Aprendizagem por ação, Operações de marketing, Desenvolvimento de central de chamadas, Programas de retenção de clientes, Aplicativos Microsoft, Retenção de clientes, Operações de cadeia de fornecimento, Operações de vendas, Aprendizagem organizacional, Processo orçamental, Liderança organizacional, Operações de atendimento ao cliente, Gestão organizacional, Gestão de orçamentos, Operações empresariais, Excelência operacional

Experience

Gerente geral

Hotel Pousada Arauna

2015-4 - Present · 11 yrs 6 mos

Бонито, MS

Gestão integral da unidade (360º), sendo responsável pelo planejamento estratégico, operacional e comercial. Atuação direta na análise de indicadores financeiros e métricas de desempenho hoteleiro, como RevPAR, GOP e controle de OpEx, visando a saúde financeira e eficiência da operação. Liderança de equipes multidisciplinares e integração de processos para otimizar a experiência do hóspede e os resultados da empresa.

Recepcionista

Promenade Hotelaria

2022-6 - 2023-1 · 8 mos

Бонито, MS

Atuação na recepção e no setor operacional da unidade, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência nos processos de entrada e saída de hóspedes. Principais responsabilidades: Gestão de Fluxo de Hóspedes: Responsável pela execução ágil e cordial dos processos de check-in e check-out, focando na hospitalidade e na fidelização do cliente. Auditoria e Conferência de Reservas: Controle diário e conciliação de reservas via portal Omnibees (operadoras/OTAs) e canais de vendas diretas, assegurando a integridade dos dados e a prevenção de overbooking. Suporte Operacional: Resolução de demandas de hóspedes em tempo hábil, mantendo altos padrões de qualidade de serviço e alinhamento com as metas da hotelaria.

Cabo

Brazilian Army (Exército Brasileiro)

2008-3 - 2014-3 · 6 yrs 1 mo

Brasil

Atuação estratégica e operacional ao longo de 6 anos de serviço militar na 1ª Seção, com foco em gestão administrativa, liderança de equipes e processos de recrutamento. Principais atribuições e conquistas: Gestão Administrativa e Compliance: Responsável pelo controle de arquivos confidenciais, elaboração detalhada de escalas de serviço e redação técnica de boletins internos, garantindo a organização e o fluxo correto de informações. Liderança de Equipes: Comando e gestão de equipe em destacamentos externos, assegurando a disciplina, a segurança das instalações e a manutenção da ordem em ambientes de alta responsabilidade. Recrutamento e Seleção: Participação ativa nos processos seletivos de novos integrantes, realizando análise de perfil e triagem de candidatos. Condecorado com Honra ao Mérito em reconhecimento à disciplina, dedicação e excelência nos serviços prestados durante todo o período de atuação