Renata V.

Atuo à frente da operação da rede de 8 unidades, direcionando estrategicamente todas as áreas que sustentam a eficiência e o crescimento das clínicas. Minha liderança integra profissionais da saúde, colaboradores e processos, assegurando o equilíbrio entre cuidado, resultado e sustentabilidade da operação. Principais responsabilidades: Direcionamento estratégico e gestão de performance das unidades, garantindo alinhamento às metas corporativas. Liderança das equipes administrativas e operacionais, incluindo desenvolvimento, acompanhamento e decisões de contratação. Gestão da infraestrutura e das rotinas operacionais, assegurando eficiência e continuidade nas entregas. Gestão do relacionamento estratégico com profissionais da saúde: contratos, alinhamento de agendas e fortalecimento das parcerias. Monitoramento da experiência dos pacientes e dos profissionais da saúde, liderando iniciativas de melhoria contínua. Definição e implementação de treinamentos voltados à excelência do atendimento e desenvolvimento das equipes. Apoio na criação de campanhas comerciais e acompanhamento dos resultados, garantindo aderência às estratégias da operação. Acompanhamento presencial das unidades, fortalecendo a execução das estratégias e a conexão direta com as equipes.

- Gestão de 8 Unidades de atendimentos; - Gestão de pessoas de todas as clínicas; - Experiência do paciente e dos profissionais - Diagnosticar, propor e implantar estratégias de relacionamento com o cliente; - Definição, capacitação/treinamento e disseminação da política de atendimento; - Monitoria de atendimentos visando a padronização e a excelência no relacionamento com os clientes/pacientes; - Elaboração e orientação de rotinas da clínica; - Responsável por analisar os indicadores (KPIs) para reportar a Gestão; - Analisar o atingimento de metas e campanhas, verificar a performance das clínicas, propor ações e acompanhar para atingir melhores resultados; - Gerenciar as atividades de vendas relativas a estratégias e diretrizes para comercialização dos produtos da empresa; - Apoio na definição de metas internas para as campanhas das clínicas; - Abertura de vagas, entrevistas finais e definição da contratação das pessoas; - Acompanhamento e feedback com os profissionais das clínicas; - Gestão de banco de horas e de escala de férias das unidades; - Análise de diferença de caixa; - Visitas presenciais nas clínicas; - Relacionamento com parceiros externos; - Relacionamento com os médicos (entrevistas, contratos, mediação nas agendas). Resultados: - Criar métodos diferentes para melhorar os atendimentos ao cliente/paciente. - Criação de treinamentos e capacitações focado em experiência do cliente, atendimento ao cliente e performance das equipes.

- Responsável pelo call center. - Analisar o atingimento de metas e campanhas, verificar a performance das equipes, propor ações e acompanhar para atingir melhores resultados; - Acompanhar a distribuição das atividades entre as equipes, auxiliando a Supervisora em seu planejamento e desenvolvimento de pessoal; - Acompanhar se os processos de atendimento estão dentro do padrão (oferta de campanhas) e script de atendimento, caso não estejam orientar e/ou propor ações e melhorias; - Orientar e treinar a supervisora sobre novas rotinas e pontuar não conformidade na rotina atual; - Realizar integração e treinamentos de novos colaboradores/estagiários; - Receber novos líderes: explicar rotinas e o que espera de sua função; Destaque: - Implantação de 2 sistemas de call center e realizar o treinamento e suporte para a equipe. Xcontat. - Promovida do Nível 1 ao Nível 3 neste período.

Psicologia Organizacional