Rayane Nascimento

Assistente de atendimento ao cliente @ Soma Participações

About

Sou uma profissional comunicativa, curiosa e apaixonada por pessoas. Ao longo de 6 anos de experiência, atuei em áreas como atendimento ao cliente, RH, vendas, endomarketing, comunicação corporativa e eventos — sempre conectando pessoas, organizando processos e contribuindo para resultados com propósito. Sou formada em Ciências Sociais, formação que fortaleceu minha visão sobre comportamento humano, relações e cultura organizacional, além de desenvolver uma base analítica por meio de pesquisa, interpretação de dados e construção de diagnósticos. Após atuar com atendimento ao cliente, descobri o universo de Customer Success e venho me encantando cada vez mais com a área, por unir relacionamento estratégico, experiência do cliente e impacto direto em retenção e crescimento. Tenho me dedicado a aprender e me desenvolver para construir uma carreira em CS, com foco em jornada do cliente, onboarding, engajamento, satisfação (NPS) e melhoria contínua, conectando empatia e análise para gerar valor real. Tenho interesse em oportunidades como Customer Success Júnior / Analista de CS, especialmente em empresas orientadas a dados e experiência do cliente. Meu objetivo é crescer em Customer Success e, no futuro, ocupar posições de liderança, contribuindo para o desenvolvimento de pessoas, times e projetos que gerem impacto positivo.

Country

Brazil

City

Recife

Industry

Real Estate

Skill

Jornada do cliente, Relacões humanas, Cultura organizacional, Mapeamento da jornada do cliente, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Contas a receber, Mídias sociais, Gestão de dados, Recursos humanos (RH), Comunicações através de redes sociais, Trello, Canva, documentos contratuais, Serviços de folha de pagamento, Serviços de recrutamento de pessoal, Gestão de documentos, Documentos jurídicos, Documentos admissionais, Elaboração e preparação de documentos, Formatação de documentos

Experience

Assistente de atendimento ao cliente

Soma Participações

2025-6 - Present · 1 yr 4 mos

Recife, Pernambuco, Brasil

Atendimento ao cliente com foco em relacionamento e resolução de demandas; Apoio na organização de jornadas e fluxos internos para diferentes perfis de clientes; Registro e acompanhamento de solicitações via CRM; Comunicação com áreas internas para garantir resolução e melhor experiência do cliente; Apoio na melhoria de processos e padronização de atendimento.

Estagiária

Soma Participações

2024-6 - 2025-5 · 1 yr

Pernambuco, Brasil

Atuação com suporte a rotinas administrativas e operacionais em diferentes áreas da empresa, incluindo comercial, recursos humanos, cobrança e financeiro. • Apoio no atendimento e acompanhamento de demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade nos processos; • Suporte na comunicação entre setores, contribuindo para alinhamento de informações e resolução de solicitações; • Organização e atualização de documentos, planilhas e registros, garantindo controle e padronização; • Apoio na coleta e consolidação de informações para acompanhamento de atividades e demandas; • Vivência com rotinas relacionadas a relacionamento, processos e experiência do cliente.

Bolsista de formação multiprofissional

Universidade Federal de Pernambuco

2023-4 - 2024-7 · 1 yr 4 mos

Recife, Pernambuco, Brasil

Atuação com suporte administrativo e comunicação institucional, contribuindo para organização de demandas e fortalecimento do relacionamento com estudantes. • Atendimento e suporte a estudantes por e-mail e canais digitais, garantindo clareza na comunicação e resolutividade; • Organização de rotinas administrativas e controle de informações, apoiando a gestão de processos internos; • Apoio na divulgação de ações e comunicados institucionais, contribuindo para engajamento e alinhamento; • Participação em atividades de integração e apoio a iniciativas internas, fortalecendo o relacionamento e a experiência do público atendido; • Apoio na coleta e organização de dados para acompanhamento de demandas e relatórios.

Auxiliar administrativo

Sodexo Do Brasil Comercial Ltda.

2021-7 - 2022-10 · 1 yr 4 mos

Pernambuco, Brasil

Atuação com suporte administrativo e organização de rotinas internas, contribuindo para comunicação, integração de equipes e melhoria de processos no ambiente corporativo. • Apoio em rotinas administrativas, organização de documentos e controle de informações; • Suporte na comunicação interna e alinhamento de demandas entre áreas, garantindo agilidade e clareza; • Participação em ações de integração e engajamento, contribuindo para fortalecimento do relacionamento e cultura organizacional; • Apoio na atualização de registros, planilhas e relatórios, garantindo padronização e acompanhamento das atividades; • Organização de demandas operacionais com foco em qualidade, cumprimento de prazos e colaboração com o time.