Raquel Scopel Hagelin

- Liderança da equipe de 7 pessoas de Customer Success, atuando na gestão da jornada do cliente, onboarding e retenção. - Monitorou indicadores de experiência (NPS, CSAT e SLAs), promovendo melhorias operacionais. - Atuou integrada com áreas internas para otimização de processos e resolução de demandas críticas. - Desenvolveu e capacitou continuamente a equipe, elevando a qualidade do atendimento e performance.

- Estruturou aa área de Monitoria e Qualidade Comercial, padronizando processos e práticas de Sales Enablement. - Liderou equipe com 13 analistas, acompanhando qualidade das interações e performance comercial. - Reduziu o lead time para fechamento de contratos de 7 para 2 meses, impactando receita e produtividade positivamente. - Desenvolveu trilhas de aprendizagem e onboarding comercial, fortalecendo a maturidade das lideranças.

- Liderou operação de vendas internas fazendo a gestão de 50 vendedores e 10 supervisores. - Monitorou KPIs comerciais e implementou melhorias de performance. - Estruturou de campanhas de incentivo e programas de capacitação. - Internalizou o processo comercial, gerando crescimento expressivo nos resultados da equipe. - Recebeu o o reconhecimento por recorde de performance, com aumento de 30% nos contratos individuais e 60% nos contratos da equipe, por meio da internalização do processo de vendas, criação de células independentes e desenvolvimento de portal de vendas com scripts direcionados.

- Desenvolveu e capacitou a equipe comercial, promovendo evolução da performance. - Criou de campanhas motivacionais e ações de incentivo a resultados. - Aplicou feedbacks estruturados ao time. - Atuou em processos de recrutamento e desenvolvimento de talentos.

- Liderança de equipe com 35 agentes de atendimento, garantindo eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente. - Monitorou indicadores de atendimento e implementação de planos de melhoria. - Aderência aos processos e padronização das interações com clientes. - Participou de projetos de automação e melhoria contínua da operação.

- Gestão de carteira e fortalecimento do relacionamento com clientes. - Atuação em retenção, fidelização e expansão de negócios. - Monitoramento de satisfação e prevenção de churn. - Apoio no treinamento e integração de novos colaboradores..

- Gerenciou a agenda executiva, garantindo organização e alinhamento dos compromissos estratégicos. - Realizou interface com áreas internas e stakeholders para priorização e acompanhamento de demandas. - Prestou apoio na elaboração e consolidação de relatórios e materiais executivos para suporte à tomada de decisão.

- Atuou nas rotinas de administração de pessoal e gestão de benefícios, garantindo organização e conformidade dos processos internos. - Realizou entrevistas e triagem de currículos, apoiando o processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores. - Conduziu processos de admissão e onboarding, assegurando integração adequada e alinhamento às políticas da empresa. - Interface com a contabilidade para acompanhamento das demandas trabalhistas e suporte à conformidade legal. - Organizou e conferiu encargos e obrigações legais, contribuindo para o cumprimento dos prazos e exigências regulatórias.