Raphael Carvalho

Profissional em transição de carreira da área administrativa para área de TI ( Tecnologia da Informação). Cursando o 5º semestre em Ciências da Computação, na universidade Cruzeiro do Sul. Busco oportunidade na área de tecnologia, orientado por resultados, além de me aprofundar em entender o negócio, para poder prestar o melhor suporte, solucionando os problemas (Gaps). Interesse em desenvolver e aprimorar conhecimentos dentro desse escopo: *Conhecimento em Office 365; *Redes de Computadores e Hardware; *Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema; *Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução; *Atendimento em primeiro Nível -N1 - Field Service; *Gerenciamento de Chamados e gestão de incidentes; *Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI), aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI; *Alimentar base através de dados recebidos pelo cliente; *Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I; Realizar inventário dos equipamentos; *Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, sistemas, formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos, e resoluções de problemas remoto ou presencial; *Suporte por telefone, chat, remoto e presencial; *Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA); *Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema; *Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação; *Realizar suporte à tecnologia de acesso a Internet; *Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido; *Realizar cadastro de novos equipamentos; *Contribuir na identificação de problemas. ▪️ Principais Hard Skills: - Desenvolvimento de software básico - Documentação de projetos - Análise de modelos de negócios - Teste de qualidade ▪️ Principais Soft Skills: - Trabalho em Equipe - Flexibilidade - Proativo - Empatia - Comprometimento - Confiabilidade Estou à disposição para novos projetos e conexões,