Raphael Martinez

Supervisor de Serviços do Hospital Moriah e Grupo Life Empresarial

Coordenador Técnico N1 e N2 dentro do cliente Hospital Moriah e Grupo Life Saúde Empresarial.

Atuando na área de pré-venda e responsável técnico por duas áreas dentro da Digital sendo Business e Corp, disseminando projetos de HPE, hiperconvergência, Servidores, Storage, VMware, Veem Backup, liderando e obtendo suporte interno de 2 estagiários para obter um fluxo e rotina contínua para melhor atender o comercial e clientes. Responsável por fazer a tratativa direta com cliente em sanar dúvidas ou problemas em seus projetos. Participação na implementação se necessário ou solução de problemas no projeto.

Responsável por vários clientes em toda parte de instalação de infra, instalação de redes cabeadas e Wifi, servidores, PC’s e Notebooks, instalação e correção de problemas individual ou em massa de equipamentos e softwares (Plataforma Microsoft, Mac etc.), suporte a impressoras de pequeno e grande porte, nobreaks. Consultoria técnica e comercial há vários clientes, pré e pós-venda.

Atuando como Analista de Suporte e Pré venda realizando suporte interno a Microware e diretoria, a clientes corporativos remoto ou presencial com foco nas área de Data Center (servidor, Storage HP e IBM), conectividade (switch cisco hardware, montagem de patch panel e estrutura de cabeamento), Serviços Profissionais (projetos em clientes corporativos como solução para o parque em estrutura de hardware e software, virtualização em VMware, suporte em pré-venda em clientes do governo, área de educação, e corporativos tais como leitura de Editais e Atas exemplo Prodam, Prodesp, Marinha, hospital das clinicas, escolas e etc.), Workplace (projetos e suporte em desktops, Laptops, descarte de hardware, nobreak de pequeno porte, instalação, configuração e suporte em VMware Horizon View). Consultoria, reuniões e projetos há clientes de grande e pequeno porte para entender soluções que os clientes gostariam de adquirir, elaborar o escopo do projeto, implantar e dar suporte, conhecimentos em servidores, Storage, desktops, workstations, laptops tais como HP, Lenovo, IBM, Dell, Asus e outros. Projetos de imagem com Ghost, SCCM e outras ferramentas, outsourcing de impressão nas plataformas HP, Lexmark, Epson e Samsung, implantação de virtualização com Horizon VMware View no cliente Sesi/Senai e Flexform, projetos na área de educação (lousa digital entre outros), SBT entre muitos outros clientes. Projeto de implantação e imagem em mais de 1500 computadores de forma simultânea. Projeto e implantação em tecnologia da informação no cliente IEL.

Prestador Serviço e Suporte ao Banco Real e Santander.Suporte e atendimento aos clientes por telefone, remoto e localmente, Implantação de equipamentos aptos para utilização de sistemas desenvolvidos internamente, implantação da Equipe de Suporte Especializado, com treinamentos e foco em hardware e softwares, para solução de problemas rápidos e eficazes, trabalhando o relacionamento em equipe, paciência, eficácia e agilidade na discriminação e solução dos Problemas do Cliente. Líder de Equipe do Suporte Especializado com foco diretamente ao atendimento VIP em toda Vice-Presidência e Presidente do Brasil e Mundial do Banco Santander. Melhorias e novas soluções para eficiência no atendimento a presidência cumprindo plenamente o SLA interno solicitado pelo Cliente. Compra e testes na utilização da ferramenta Export Notes para conversão de arquivos da ferramenta Lotus Notes para Outlook 2007. Treinamentos de Usuários na utilização de específicos softwares internos e, softwares em Blackberry tais como Bloomberg e Reuters. Fazendo parte da equipe de Homologação de Softwares internos via Client e via Microsoft Application Virtualization Client dando treinamentos específicos a usuários, técnicos e Analistas. Testes específicos em notebook da nova ferramenta Mcafee End Point Encryption Client (Safeboot) e Lancrypt para criptografia de Dados. Treinamento na utilização do Office 2003 e 2007 a técnicos e Cliente com foco em Outlook e, treinamento em Lotus Notes 4, 5, 6, 7 na utilização e configuração e solução de problemas. Alteração de Layout na mudança e inovação de novas tecnologias internas. Homologação de imagens para Desktops HP e Dell e notebook Lenovo. Líder de Equipe nível Brasil, atendendo cerca de 40 mil usuários com uma equipe eficiente de 62 técnicos entre campo e remoto, aplicando conceitos para melhor atendimento e satisfação imediata do cliente. Roll-out de equipamentos em todo ambiente do Banco, abertura e fechamentos de chamados e relatórios via Service Center