randy schenker

Verantwoordelijk voor de binnenkomende gesprekken binnen KPN Contact. Het helpen van de klant met storingen (telefonie & Internet), en het aanmaken van orders voor andere afdelingen die de klant dan verder kunnen helpen of het inplannen van monteurs. Was bezig met een klant tevredenheidsonderzoek. Aan het eind van elk gesprek wordt de klant doorverbonden naar een enquête om te kijken hoe de klant het gesprek ervaren heeft. Ons team heeft de taak de klant zo goed mogelijk in een keer te helpen. Aan de hand hiervan kunnen wij de klant nog beter helpen door de feedback van de klant.

* Op 2 projecten gezeten: Centerparcs (boekingen), en UPC. * Klanten te woord staan m.b.t. facturen. * Advies geven over het product, en eventueel kans slaan om het om te zetten naar een pakket op maat. * Crediteringen doorvoeren.

* Proximedia, de Meern * 2 keer in de week telefonische afspraken maken met klanten * 3 keer in de week klanten bezoeken met het concept van Proximedia * relatiebeheer

* zakelijk segment.; Verantwoordelijk voor de binnenkomende gesprekken op de klantenservice. * Het helpen van klanten met problemen of vragen over nota’s contracten, maar ook het toevoegen of verwijderen van prijsplannen.(internet, sms bundels enz.) * Faxen die binnenkomen verwerken in het systeem * Vinden van verkoopmogelijkheden binnen een gesprek.

* Monteursingang 2de lijns * Verantwoordelijk voor KPN ONE verbindingen van KPN. * We monitoren proactief verbindingen van klanten. Deze melden we aan zodra ze down gaan. * Verder houden we ons bezig met onderzoeken naar netwerkproblemen. Dit varieert van down of performance problemen. Samen met klanten / helpdeskmedewerkers / ICT medewerkers lopen we zaken na tot het opgelost is. * Inkomend telefoonverkeer van Engineer in het veld. * We leveren ondersteuning aan hun bij het aanpassen van configuraties en onderzoek in het KPN Netwerk.