Ramiro Pousa

- Lideré la operación integral del área comercial, atención al cliente, Local, e-commerce y postventa, coordinando múltiples equipos con foco en performance, experiencia del cliente y eficiencia operativa. - Negocié condiciones operativas y financieras con proveedores estratégicos, mejorando costos, plazos y beneficios para el cliente final. - Realicé análisis de mercado y competencia, detectando oportunidades y amenazas comerciales que derivaron en cambios estratégicos de posicionamiento, comunicación y mix de productos. - Trabajé activamente en el posicionamiento y crecimiento de la marca, liderando campañas y alianzas participando en la selección de una nueva agencia de marketing. - Colaboré con RRHH en la selección de personal, entrevistando y evaluando perfiles según necesidades reales de cada área operativa y comercial. - Capacitación directa a encargados de área en liderazgo, resolución de conflictos, mejora de procesos y atención al cliente. - Estandaricé y documenté procesos administrativos, logísticos y de atención, acelerando los tiempos de respuesta al cliente. - Rediseñé el circuito operativo del depósito, mejorando la organización, el flujo de pedidos y la preparación de envíos - Implementé nuevas políticas de atención y RMA con foco en claridad, eficiencia y satisfacción - Coordiné Local y canal online, integrando la experiencia omnicanal y duplicando la conversión del local. - Aporté visión comercial a compras, anticipando demanda real, evitando ingresos de bajo rendimiento y potenciando el catálogo rentable. - Participé en decisiones clave: pricing, promociones, condiciones de venta, y campañas especiales. - Elaboré reportes mensuales con indicadores clave y propuestas de mejora, presentados a Dirección para toma de decisiones estratégicas. - Medí y analicé KPIs de cada área (atención, ventas, RMA, logística) para detectar cuellos de botella, oportunidades de mejora y presentar reportes mensuales con propuestas concretas a Dirección.

- Responsable del área de depósito: recepción y control de mercadería, verificación de cantidades, carga en sistema, organización del stock y preparación de pedidos. - Coordinación de la logística operativa: generación de etiquetas, emisión de comprobantes y coordinación de despachos con mensajería y motos. - Gestión de la entrega directa de pedidos a clientes, resolución de incidencias y control de documentación. - Armado, configuración y diagnóstico técnico de PC a medida, asegurando calidad y funcionamiento previo a la entrega. - Coordinación del área de ventas minorista y mayorista, con atención telefónica, por mail y WhatsApp. - Desarrollo de cartera B2B con distribuidores del sector tecnológico. - Cierre de ventas a clientes particulares y empresas, brindando asesoramiento técnico personalizado. - Supervisión de un vendedor junior en el canal de WhatsApp, asegurando calidad de atención y cumplimiento de tiempos de respuesta. - Coordinación entre logística, ventas y atención para garantizar entregas sin errores y seguimiento postventa.

- Atención presencial al cliente B2C, con enfoque consultivo, resolución técnica y cierre efectivo de ventas. - Elaboración de presupuestos personalizados para clientes particulares y empresas, con seguimiento hasta la conversión. - Gestión del canal de ventas por correo electrónico corporativo, con foco en atención B2B. - Manejo de redes sociales de la marca, respondiendo consultas y generando oportunidades comerciales. - Armado, configuración y diagnóstico técnico de PC a medida, verificando funcionamiento previo a la entrega. - Manejo de caja en turnos asignados: facturación, cobros y arqueos diarios. - Suplente del encargado del local, liderando la operación en su ausencia y resolviendo temas administrativos, logísticos y comerciales. - Gestión operativa de ecommerce: armado de pedidos, empaquetado y generación de etiquetas para despacho. - Participación en decisiones de compra, analizando stock, rotación y tendencias de consumo. - Coordinación con el equipo de ventas para garantizar una atención ágil, técnica y orientada a la experiencia del cliente.