Rakel Pontes

• Monitoramento da transparência das informações de performance das regionais e unidades de negócio. • Suporte a marketing e vendas com análises, KPIs e metas para mercado, vendas e precificação. • Mapeamento de melhorias nos processos de vendas e pós-vendas, delegando ações às áreas responsáveis. • Planejamento e liderança dos mecanismos operacionais, conduzindo reuniões e acompanhando planos de ação. • Suporte ao Comitê de Clientes, intermediando demandas que impactam o NPS. • Suporte à capacitação da força de vendas, gestão do funil de vendas e controle do CRM Sales Force. • Interação com fornecedores e distribuidores, negociação de serviços e melhoria de fluxos operacionais.

• Monitoramento de indicadores de performance dos canais digitais para suporte estratégico em vendas e experiência do cliente. • Coordenação de projetos de melhorias e novas funcionalidades nos canais de vendas, em parceria com áreas internas. • Identificação de oportunidades nos fluxos de contratação, dashboards e operação dos canais com interface ao cliente.

• Gestão do desenvolvimento de novos produtos para o projeto de front end e modelo de vendas de fibra ótica. • Definição da estratégia de produtos, em colaboração com as áreas de Produtos, Segmentos, Conteúdo, Canais de Venda, Faturamento, Atendimento ao Cliente, Engenharia e TI. • Coordenação das Squads de Catálogo e Portal de Vendas, com os POs, para implementação das soluções junto aos times de Arquitetura de TI e Engenharia. • Monitoramento dos indicadores de performance operacionais e estratégicos do projeto.

• Gerenciamento do Squad responsável pela criação de modelo de vendas para clientes de Fibra ótica. • Planejamento, desenvolvimento e implantação do projeto, utilizando metodologia Ágil, em colaboração com as áreas envolvidas. • Definição de objetivos e acompanhamento da implantação, em interface com diversas áreas da empresa. • Análise de desempenho e revisão das diretrizes após cada fase concluída. • Estabelecimento de parcerias externas para aprimorar o projeto.

• Desenvolvimento da estratégia de rentabilização da base de clientes (Banda Larga Cobre, Fibra, TV DTH e IPTV). • Definição da matriz de preços e análise financeira das ofertas. • Implantação nos canais de atendimento (S2S, Receptivo, Ativo, Blindagem, Suporte Técnico e Digital). • Suporte aos canais de venda e acompanhamento da performance. • Liderança em projetos de novos produtos, melhorias digitais e migração para Fibra e IPTV.

• Planejamento e precificação do portfólio de produtos residenciais (Banda Larga Cobre, Fibra, TV DTH e IPTV). • Coordenação da execução dos processos da cadeia de implantação para comercialização. • Criação de briefings, materiais de capacitação e definição de estratégias de comunicação e trade marketing. • Acompanhamento dos resultados de campanhas e análise da concorrência. • Condução de projetos de melhorias e desenvolvimento de novos produtos com as áreas de produtos, TI e e-commerce.

• Implantação de ofertas dos Combos Residenciais e de Mobilidade. • Análise do comportamento de vendas e definição de precificação. • Comparação com a concorrência do mercado. • Elaboração de material de capacitação, validação de estratégias de comunicação e ações de Trade Marketing. • Acompanhamento do fluxo de vendas e resolução de problemas de desempenho. • Participação em projetos de melhoria e criação de novos produtos. • Acompanhamento de KPIs operacionais e financeiros.

• Elaboração e atualização de relatórios e painéis de controle de desempenho de vendas. • Análise e gestão dos indicadores físicos e financeiros das diretorias dos segmentos corporativo, empresarial e atacado. • Apuração das metas gerenciais para atualização dos painéis de acompanhamento dos macroindicadores da companhia na ferramenta Prisma.

• Extração e atualização de relatórios de gastos, contratos e pedidos de compra no SAP, visando a atualização de controle interno. • Gestão de lista de fornecedores atuais e entrantes para acompanhamento de parcerias e contratações realizadas pela companhia.

• Atualização de bases de dados estatísticos com resultados dos indicadores de resseguros desempenhados pela companhia. • Elaboração de boletins de resseguros e geração de relatórios gerenciais de indicadores. • Suporte na atualização de apresentações institucionais. • Elaboração de pesquisas sobre evolução do mercado de resseguros e desempenho da companhia em relação à concorrência.