Raffael Fernandes

Atuo estrategicamente na frente de Inovação e IA, liderando o mapeamento e a implantação de ferramentas de inteligência artificial em todas as áreas da Cia, como exemplo o atendimento, além de construir a governança de IA em sinergia com a área de Produtos. Sou responsável por otimizar a eficiência operacional através da entrega de fluxos e manuais padronizados e novos boards do Jira, eliminando gaps de comunicação entre áreas. Minha atuação é marcada pelo engajamento institucional, conectando a companhia a parceiros de mercado para a geração de novos negócios e participando ativamente de eventos do setor para trazer tendências para o público interno. Com um olhar voltado ao desenvolvimento humano, idealizo frameworks, dinâmicas de equipe e treinamentos multidisciplinares que fortalecem a cultura de inovação e melhoria contínua. Mantenho interface direta com a Gerência Geral e Diretoria em reuniões de status semanais para alinhamento de KPIs e resultados de CX, garantindo que a tecnologia e os novos produtos estejam sempre a serviço da melhor experiência do clientena frente de Inovação e IA, conduzindo estudos que transformam tecnologias emergentes em soluções práticas para a evolução dos processos internos. Tenho sólida expertise em eficiência operacional, entreguei fluxos, manuais e novas rotinas no Jira de forma padronizada onde foi possível mitigar gaps operacionais e de comunicação entre áreas. Com foco no capital humano, atuo na educação corporativa desenvolvendo treinamentos multidisciplinares em parceria com as demais áreas da Cia. Além disso, colaboro ativamente com o time de Customer Experience, utilizando dados de satisfação para elevar continuamente a experiência do cliente.

Responsável por mapear todos os processos de Eventos corporativos, e que envolvam a Gestão Andbank e todos os seus parceiros, tanto interno quanto externo. Utilizando nas rotinas principais o sistema Sweet Process, neste sistema as rotinas são organizadas para que sejam realizadas de forma padronizada e para que não ocorram gaps no circuito, além de disponibilizar simultaneamente um fluxograma. Neste momento da atividade atuo na organização deste fluxograma, para então quando a rotina for disponibilizada aos analistas eles obtenham êxito na execução. Diariamente atuante com as solicitações operacionais, legais e emergenciais provenientes de diferentes áreas da instituição e/ou administradores. Isso envolve a execução eficiente de tarefas específicas, a gestão de conformidade com regulamentações legais, e a pronta resposta a situações inesperadas, garantindo assim o funcionamento eficaz e contínuo das operações da instituição. Coordeno eventos corporativos para fundos de investimentos, eventos coo amortização, transferências, constituições, encerramentos e demais. Esta atividade exige construir relacionamentos, manter-se atento aos prazos das atividades, e resolver desafios inesperados. Essa função exige habilidades organizacionais, conhecimento do setor financeiro, nos fluxos dos administradores parceiros e criatividade para criar experiências impactantes e promover a melhoria contínua no departamento.

Responsável por realizar à atualização e alimentação do sistema (SAC) em D0 para que a equipe de processamento atue em D+1. À atividade consiste em manter a carteira, mais precisamente a CPR (contas a pagar e receber) dos fundos atualizada, isto é, atualizar as equivalências do sistema e scripts de processamento para que todos os dados importados e processados fiquem de acordo, importação de em média 30.000 operações/mês das despesas pagas nos fundos diariamente, despesas provisionadas para pagamento mensal, importação das operações compromissadas, aplicações e resgastes ocorridos nos fundos, operações de bolsa e seus respectivos acertos na tesouraria, além do ajuste diário das despesas/provisões importadas nestes. Processamento de cotas indexadas, aproximadamente 400 fundos e posteriormente disponibilizando as respectivas cotas para o mercado. Há também o cuidado em identificar e detalhar, quando necessário, falhas em processos, procedimentos e controles do sistema e da área como um todo, visando aumentar a eficiência operacional da equipe, a fim de implementar as melhores práticas para obtermos os mais seguros, confiáveis e fidedignos resultados, e assim realizar nossa entrega com excelência ao cliente final. Quando é iniciado e/ou transferido um novo fundo, realizo à atualização das planilhas que são base para gerar os arquivos de importação, relatórios para gerência e reconciliações para que nossa equipe possa atuar nas melhorias e devidos ajustes. Diariamente, são enviados KPI’s à diretoria e gerência de todos os processos reportados acima.

Responsável por acompanhar e gerenciar as atividades dos projetos internos da Cia, do Kick-off, passando por iniciação e execução ao encerramento do projeto. Todos os projetos com suas devidas documentações, como exemplo, o acompanhamento via MS Project e posicionando os envolvidos com o Status Report. Executando também o levantamento de Requisitos e do Backlog operacional de atividades a vencer e vencidas e posicionando a diretoria com os devidos números.

Suporte Técnico para Pós-venda efetuando a interface entre os varejistas e Engenharia da Ford Service, com a missão de avaliar o desempenho do produto, de alertar precoce de problemas e compartilhar essas informações com engenheiros e revendedores de automóveis.Análise de Extensão de garantia, liberação de pagamento nos reparos autorizados pelo departamento. Conquistas : Q1 - FORD (prêmio que a Ford Motor Company entrega a seus coloborados mais eficientes) Consumidor moderno, Ibest, Amauta e ABT.