Rafael Miranda da Costa

Lavanderia 60 Minutos - Franquias. Especialista em Soluções.

Prestar atendimento/suporte técnico a usuários por chat, telefone e e-mail da Lavanderia 60 Minutos; Registrar, acompanhar e encerrar cards em sistemas de Service Desk / CRM - BITRIX24 Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas; Auxiliar na configuração e manutenção de computadores (TOTEM, lavadora/secadora LG); Documentação e Melhoria Contínua com FAQs.

Elaborei propostas comerciais e realizei vendas para empresas. (B2B) Realizei negociações com foco em otimização de resultados comerciais. Incluí relatórios de KPIs para acompanhamento de metas e performance da equipe. Contribui para melhorar as métricas comerciais da empresa, utilizando CRM Moskit. Participei ativamente na melhoria contínua da plataforma com sugestões UX/UI. Ajudei na parceria com o sindicato SECOVI/SP. Atuação com atendimento consultivo ao cliente, gestão de carteira e metas, identificação de necessidades e proposição de soluções personalizadas. Desenvolvimento de habilidades de comunicação, análise de problemas e uso de ferramentas digitais (CRM, planilhas, sistemas online) — experiência que fortaleceu minha base para atuar em tecnologia e suporte técnico.

Gerenciei funil de vendas via CRM Moskit, aumentando a taxa de conversão de leads qualificados. Agendei reuniões, contribuindo para a meta do time de executivos. Realizei prospecção de leads inbound/outbound. (B2B)

Realizei vendas diretas. (B2C) Administrei leads. Apresentei cursos de pós-graduação.

Acompanhei os preços da ANP. Enviei ofícios para a presidência assinar e para enviar à agência reguladora, ARPB. Realizei remanejamentos orçamentários entre setores pelo software da Procenge, Pirâmide. Acompanhei indicadores econômicos, como preços do barril de petróleo (brent), dólar americano e realizei análises de preços de combustíveis, para tomada de decisão. Elaborei relatórios gerenciais e apresentações para presidência e agência reguladora ARPB.

(NSI) Segurança de Rede; Monitorar chamados; Analisar, organizar, bloquear e direcionar adequadamente os emails maliciosos dos usuários.

Realizei apresentações e demonstrações de sistemas. (B2B) Realizei fechamento de vendas e elaboração de propostas comerciais. (B2B) Gerenciei leads utilizando Exact Sales e CRM Zen. Ministrei treinamentos sobre produtos e sistemas para clientes e equipe interna.

Realizei prospecções inbound/outbound. (B2B) Gerenciei leads utilizando Exact Sales e CRM Zen. Agendei visitas comerciais para a diretoria.

Realizei prospecção inbound/outbound. (B2C) Administrei leads no CRM SPONTE. Realizei atendimentos telefônicos e presenciais. Realizei cobrança de pagamentos de alunos matriculados. Participei de treinamentos em técnicas de fechamento de vendas e rapport.

Atender chamados de suporte via e-mail para atender clientes; Manutenção e limpeza de computadores; Instalação de Totens para LATAM em aeroporto; Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows,Linux Ubuntu e Cent OS); Reparo de redes de computadores; Configuração de redes de computadores empresariais (pequenoporte).

🏆 Clube do Milhão (4º do Nordeste) Realizei prospecção e gestão de leads. (B2C) Elaborei propostas comerciais e contratos. Realizei consultoria para aquisição de cartas de crédito de automóveis e imóveis. Contribuí para retenção de clientes através de engajamento. Participei de treinamentos e capacitação em técnicas de vendas, guia do contemplado e sistema de contemplação

Suporte técnico aos setores (impressoras, redes, configuraçõesdiversas); Montagem de computadores para consumidor final; Manutenção e limpeza de computadores; Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows,Linux Ubuntu e Cent OS); Diagnóstico e reparo de redes.