Rafa Holme

Senior UX/UI Designer focused on credit and financial product experiences within large-scale banking environments. Working across discovery, product strategy and UX design to improve complex financial journeys, optimize decision flows and deliver scalable digital solutions. Collaborating closely with product, technology and business teams to translate strategic goals into impactful customer experiences.

Atuei como Product Manager e CX Designer nas plataformas Corporate Banking do Bradesco conectando negócio tecnologia e experiência do usuário. Produto financeiro B2B enterprise alta complexidade sistemas legados. Problema Fluxos complexos jornadas fragmentadas dependência de atendimento baixa eficiência. Meu papel Product Manager e CX Designer responsável por discovery estratégia jornada requisitos priorização. Impacto Digitalização processos melhoria experiência redução fricção eficiência operacional. Resultados alcançados dentre projetos: Melhoria de eficiência operacional para cerca de 100.000 empresas clientes Redução de fricção em jornadas críticas de autosserviço com redução de ~65% de Churn durante a migração Aumento do nível de autosserviço e redução de CAC em aproximadamente 80% Redução equivalente de dependência de atendimento - Redução de ~75% de abertura de tickets de suporte. Melhoria da experiência do cliente metrificada através de CSAT estável durante o período

Colaboração com equipes multidisciplinares, como desenvolvimento, marketing e produto, promovendo uma cultura de design centrada no usuário e facilitando workshops para alinhar stakeholders e priorizar demandas. Apoio na construção e consolidação de um novo time de design dentro da empresa, contribuindo para a definição de processos, documentação, organização, ferramentas e metodologias. Atuação técnica e estratégica em 3 produtos simultaneamente.

Planejamento, moderação e análise de testes de usabilidade com clientes do banco adotando a metodologia de pesquisa SUM - Single Usability Metric como base para melhorias de experiência para aproximadamente 100 milhões de clientes pessoa física no Brasil

Atuação como Product Design — Serasa Marketplace Crédito, utilizado por milhões de usuários. Objetivo de melhoria conversão redução fricção evolução jornadas. Resultados alcançados dentre projetos: Redução de fricção de ~80% para ~20% na jornada de busca e contratação de crédito para mais de 80 milhões de clientes Redução de fricção de aproximadamente 80% para 20% nas jornadas de crédito Impacto em mais de 80 milhões de usuários Melhoria na clareza das ofertas financeiras Aumento de conversão em etapas críticas do funil, contribuindo para crescimento de receita de 3x em 18 meses após integração com o ecossistema Serasa. Melhoria quantitativa da experiência validada por Testes A/B (A/B Testing)

Alocação interna na empresa Serasa Experian

UX para Ecommerces, Marketplaces, produtoe Serviços Fígital e também Aplicativos Mobile/Sites institucionais, entregando experiências de alto nível ponta a ponta. Aplicação de metodologías de UX Research e Product Discovery. Planejamento e Facilitação de workshops de cocriação com stakeholders. Realização de testes de funcionalidade e usabilidade com usuários Entregas e alinhamentos técnicos com o time de desenvolvimento. Principais clientes: Decathlon, Shopping Iguatemi, Banco BTG, Fizerv, Itaú e Serasa

A PretUX é uma comunidade que busca potencializar a inserção de pessoas pretas no mercado de trabalho em UX/UI e Produto.

Criação e manutenção de Design Systems, prototipação em baixa e alta fidelidade de sites institucionais, Dashboards de IOT, Landing Pages e Aplicativos Mobile. Como diretor de arte, fui responsável pela concepção e coordenação de projetos em áreas multidisciplinares, desde Branding, Social Media, Papelaria, Embalagens até ensaios fotográficos e produções audiovisuais. Principais Clientes: Safra, J&J, Paris Filmes, Carrefour, Cargil

Auxílio na organização, planejamento e criação dos materiais visuais para Inbound e outbound Marketing, Papelaria e Social Media para os clientes.

Participação em projetos de comunicação interna e externa do hospital como peças impressas e digitais, revistas, campanhas de endomarketing, ensaios fotográficos e até mesmo a própria sinalização interna para pacientes, médicos e colaboradores do hospital.

Direção de arte criativa, Fotografia, Videomaking, e UX/UI Design.

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