Rafael Assis Venâncio

• Responsável por gerenciar uma consultoria terceira de suporte N2, garantindo eficiência na resolução de incidentes e estabilidade do ambiente SAP Ariba. • Atuação nos módulos P2P (Procure-to-Pay) e S2C (Source-to-Contract), apoiando usuários internos e fornecedores externos em todo o ciclo de suprimentos. • Suporte a fornecedores externos em onboarding, acesso ao portal Ariba Network e resolução de problemas operacionais. • Administração e sustentação funcional do SAP Ariba, abrangendo requisições, pedidos de compra, contratos, cadastros e workflows de aprovação. • Monitoramento de integrações entre SAP Ariba e SAP S/4HANA, assegurando a integridade dos dados e o correto fluxo das transações. • Mapeamento e melhoria de processos junto às áreas de Compras e Suprimentos, buscando automação e aumento da eficiência operacional. • Gestão de mudanças com foco em comunicação, treinamento e engajamento dos usuários finais. • Análise de métricas e KPIs para acompanhamento de performance, adoção e sucesso das soluções implementadas. • Apoio em testes de novas funcionalidades, atualizações de sistema e rollouts de melhorias contínuas no SAP Ariba.

• Suporte aos softwares internos e de terceiros, como CRM, Plusoft e Jira. • Suporte de TI (Hardware e Infraestrutura) para toda a empresa. • Suporte aos usuários (clientes, proprietários e corretores) na utilização da plataforma. • Analista de testes QA, responsável por testes nas plataformas (Web e App), com o time de Dev’s, utilizando a ferramenta Jira. • Responsável em realizar o deploy do ambiente teste para o ambiente de produção, publicando novas atualizações de nossa plataforma nas lojas para Android e IOS, utilizando as ferramentas VS Code, BitBucket, Xcode e Git. • Elaboração de todo processo de desenvolvimento, definições e revisões das próximas sprints, controle de releases de nossos ambientes, prazos de entrega dos cards aberto no Jira e definições sobre prioridades. • Elaboração de fluxogramas para definição de novas esteiras, aprimorando os processos internos de todas as áreas. • Auxílio em novos projetos com o PMO e criação de melhorias utilizando novas tecnologias.

• Gestão de equipe composta por 4 técnicos. • Gestão de contas, relacionamento com o cliente para levantamento de necessidades e ajustes operacionais pontuais. • Análise de ambiente de servidor, rede e periférico. • Controle de banco de dados, afim de facilitar acessos às tabelas do Access (ODBC) • Gestão regional do Projeto Global de Refresh de equipamentos com reporte à liderança do exterior (USA). • Responsável por documentar todos os processos de instalações/reparos de softwares interno do cliente Elevadores Otis. • Suporte ao sistema SAP GUI v7.60, instalando e configurando o sistema, fazendo ajustes de perfis aos usuários e fornecendo acessos para utilização. • Suporte VIP para Presidência e Diretores da empresa, solucionando os problemas relacionados a sistemas operacionais, hardware e softwares internos/externos.

• Liderança regional no Projeto Global de Refresh de equipamentos, com cumprimento das metas e reportes periódicos à liderança no exterior (USA). • Responsável pela criação de documentação relacionado ao Projeto Refresh (Check list de entregas/retiradas de máquinas/periféricos do usuário e processo de entrada/saida de máquinas no sistema Service Now). • Responsável por documentar processos para uso de sistemas internos do cliente ao usuário final. • Suporte ao sistema SAP GUI v7.30, instalando e configurando o sistema, fazendo ajustes de perfis aos usuários e fornecendo acessos para utilização. • Experiencia com atendimentos em Servidores para conceder acesso a pasta de rede (edição ou visualização), acesso de Administrador ao usuário pelo Active Directory e trocas de fitas de backup. • Suporte VIP para Presidência e Diretores da empresa, solucionando os problemas relacionados a sistemas operacionais, hardware e softwares internos/externos.

• Registro da abertura de tickets no sistema de chamados Service Now. • Suporte técnico para usuários dos nível táticos e operacionais. • Instalação, configuração e manutenção de equipamentos com os Sistemas Operacionais Windows 7 e 10 e na Suite Office 365. • Atendimento remoto e “Onsite” ao cliente.

• Monitoramento de equipamentos do parque de impressão. • Suporte técnico aos usuários. • Emissão de relatórios de análise técnica. • Colaboração no fechamento mensal de impressões da empresa. • Gerenciamento dos tickets abertos no sistema de chamados Remedy.

• Gerenciamento de projetos de Outsourcing de impressões. • Emissão e monitoramento de relatórios gerenciais de insumos. • Controle de ativos do parque de impressoras. • Help Desk à usuários. • Atendimento “Onsite” de incidentes/falhas técnicas.

• Configuração e modificações na ferramenta Autocad. • Manutenção preventiva e operação de máquinas. • Atendimento presencial para impressões e produção de placas adesivas em impressora Plotter.

Curso Técnico na Etec Lauro Gomes. Duração : 1 ano e 8 meses.