Rafaela Afonso

• Responsável pelos processos de Recrutamento e Seleção (triagem de currículos, entrevistas, organização de avaliações psicológicas e alinhamento de perfil com gestores) • Planejamento e aplicação de treinamentos internos; • Integração de novos colaboradores (onboarding); • Desenvolvimento de ações de Endomarketing; • Suporte nos processos de Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional; • Apoio em ações relacionadas à NR01 • Acompanhamento de Menores Aprendizes; • Administração de Parcerias e Benefícios Corporativos; • Suporte em controle de ponto eletrônico e admissões; Membro eleito da CIPA – Gestão 2026/2027, participando de ações voltadas à prevenção de riscos, promoção da saúde ocupacional e fortalecimento da cultura de segurança no ambiente de trabalho.

• Atendimento de demandas complexas e suporte ao cliente; • Responsável pelo treinamento de equipes da área de atendimento; • Condução de treinamentos presenciais em diferentes unidades, com deslocamento entre cidades do estado; • Participação ativa no desenvolvimento e implantação do aplicativo da operadora; • Interface com setores internos para otimização e padronização de fluxos; • Apoio na resolução de conflitos e melhoria do atendimento; • Foco na experiência do paciente e qualidade dos serviços;

• Atendimento presencial aos clientes da operadora; • Orientação sobre planos, coberturas e utilização dos serviços; • Abertura e acompanhamento de solicitações e protocolos; • Atualização cadastral e conferência de informações no sistema; • Encaminhamento de demandas para áreas responsáveis; • Apoio na resolução de dúvidas e orientações às demandas dos beneficiários;