Rafael Zanoello

Responsável pela área de Sales Operations, com as verticais de TechSales, CRM e Incentivos Comerciais, respondendo diretamente para o diretor da vertical ValidID, com as atividades: • Sales Playbook: Criação, manutenção e evolução de todo processo comercial. • Customer Relationship Management: Implantação e desenvolvimento do CRM Salesforce para todas as BUs comerciais, além de responsável pela automação e integração da área comercial com outras áreas usuárias. • Sales Enablement: Prover treinamento e capacitação do time comercial através das melhores práticas de mercado e aproximação do comercial com seus stakeholders internos. • Incentivos Comerciais: Garantir a eficiencia de campanhas e incentivos comerciais no incremento do resultado. • TechSales: time responsável por orçar e interpretar requisitos técnicos de projetos, analisando a viabilidade financeira, bem como traduzindo as necessidades para as áreas internas.

Responsible for new customer acquisition, leading a team of more than 30 people with intermediate leaders and reporting directly to the CRO. Comprising the areas: Sales Enablement, Sales Ops, Strategic Partnerships, Pre-Sales and Enterprise Closers.

Responsável pelo desenvolvimento de negócios, parcerias estratégicas e sales operations, reportando diretamente ao CRO.

Responsible for business development, strategic partnerships and go to market of large accounts in the Goods segment. Leading the team responsible for acquiring large accounts in the Goods segment and the team responsible for partnerships with Marketplaces, Points of Sale and E-Commerce.

Responsável pelo desenvolvimento de negócios e parcerias estratégicas, reportando diretamente ao diretor comercial. Liderando o relacionamento com Marketplaces e Shopping Centers para permitir o crescimento e expansão da Delivery Center, nos segmentos de Foods e Goods. • Desenvolvimento de estratégias e planos de crescimento. • Ações em conjunto aos parceiros para aumento da base de clientes. • Elaboração e revisão de contratos • Identificação e Negociações com parceiros estratégicos • Apresentações e treinamentos para time comercial • Formatação de ofertas e produtos

Responsible for the Commercial and Customer Success teams and for implementing the Blueprint for SaaS Sales Organization model, responsible for standardizing the commercial process and increasing from 50 user stores to 230 in less than a year.

Responsible for the commercial team of Sales Specialists for TOTVS partner solutions: MasterCRM and RetailApp. MasterCRM is a platform for relationships with prospects and customers, enabling greater efficiency for the sales team. RetailApp revolutionizes retail store management, through data analysis and engagement of commercial teams. I was responsible for leading a team of 15 people responsible for the revenue growth of the MasterCRM product until its acquisition by TOTVS.

Commercial activity, focusing on TOTVS Retail customers. Responsible for influencing the ROL and NPS indicators of Retail customers in Brazil, through management of the TOTVS Sensory Experience Space, Management of direct and indirect Sales Channels, Strategic Partnerships with Startups, Participation in Retail Events, Pricing and Offers.

Commercial activity, with a focus on Customer Success, through Retention (reducing Churn), Expansion (through CrossSell and UpSell) and Promotion (increasing NPS). Responsible for the entire retail customer network in the subscription modality (SaaS revenue line) in the state of São Paulo, from small to large. Responsible for implementing the Sense Data software, with integrations to the TOTVS system.

“Job Rotation” program, adding integral knowledge to the E-commerce cycle. Management preparation training, including: PDCA methodology from Falconi consultancy and negotiation, presentation and marketing training taught by the leading university of Fundação Getúlio Vargas. During the "Job Rotation" program, I was responsible for sales and market intelligence for a new area of strategic partnerships for the Marketplace, applying methods and processes linked to entrepreneurship practices.

Gerenciamento dos relatórios de investimentos financeiros dos clientes. Responsável por otimização computacional no desenvolvimento dos relatórios, incluindo uso extensivo de banco de dados SQL Oracle, fórmulas e macros VBA do Microsoft Excel.

Desenvolvimento de documentos de requisitos de software para um sistema de informação que mostra a localidade de hospitais disponíveis para áreas rurais em toda Irlanda. Criação de User Cases para desenvolvimento ágil, casos de teste e wireframes para websites. Planejamento do design inicial do sistema.