Rafael Sypnievski

Especialista de CRM @ Mobilize Financial Services

About

Com mais de 14 anos de experiência, atuo na liderança estratégica de CRM, automação de marketing e Customer Success, conectando negócio, tecnologia e experiência do cliente para gerar resultados concretos e valor de longo prazo. Tenho sólida atuação na gestão de plataformas como Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud, conduzindo projetos de implementação, integração e evolução contínua, sempre com foco em eficiência operacional e sucesso do cliente. Lidero equipes multidisciplinares, transformando dados e insights em estratégias de engajamento, retenção e fidelização. Meu objetivo é alavancar KPIs de performance e NPS, otimizar jornadas e garantir que cada iniciativa esteja alinhada aos objetivos de negócio e à experiência do cliente. Sou movido por desafios que unem inovação, gestão e resultados, atuando como elo entre áreas técnicas e executivas para transformar informação em decisão e estratégia em impacto.

Country

Brazil

City

Curitiba

Industry

Banking

Skill

Análise de Churn , Estratégias de Retenção , Integração de Sistemas , Otimização de CRM , Gestão de Dados , Liderança de Projetos , Otimização de Plataformas , Desenvolvimento Salesforce , Gestão de Equipes , Automação de Marketing, ETL (Extração, transformação e carregamento), Marketing Automation, Segmentação de mercado, Comunicação Multicanal, Sales Force, Gerenciamento banco de dados, Marketing Cloud, Estratégias de CRM, Teste A/B, Campanhas

Experience

Especialista de CRM

Mobilize Financial Services

2015-5 - Present · 11 yrs 5 mos

Curitiba e Região, Brasil

Liderança na implementação e otimização de plataformas de marketing e CRM, focando em Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud. Desenvolvimento de componentes LWC (Lightning Web Components) e automações Apex para otimização de fluxos de trabalho. Coordenação de equipes de tecnologia e fornecedores na implementação de melhorias técnicas na plataforma Salesforce. Participação ativa em projetos de integração de sistemas, automação de processos complexos e implementação de funcionalidades avançadas. Criação e condução de treinamentos técnicos e apresentações para equipes internas e stakeholders.

Analista de DBM - Sênior

GVT

2007-7 - 2015-4 · 7 yrs 10 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

Monitoramento de taxas de churn e cancelamento, e desenvolvimento de estratégias de retenção. Implementação de processos de automação de marketing e vendas, integrando sistemas de CRM e plataformas de comunicação. Análise de dados de vendas e comportamento do cliente para identificar oportunidades de crescimento e melhorar a eficiência comercial. Desenvolvimento e gestão de estratégias de CRM para otimização do ciclo de relacionamento com clientes. Liderança de projetos em conjunto com o time de Tecnologia de Dados (BI) garantindo entregas pontuais e precisas.