Pâmela Oliveira

• Liderança de equipe de 10 profissionais, responsável por sistemas críticos que suportam operações de previdência para uma base de aproximadamente 2 milhões de clientes • Atuação em plataformas que administram cerca de R$ 200 bilhões em reservas de previdência, com crescimento de ~16% no último ano, garantindo estabilidade, escalabilidade e conformidade regulatória • Gestão do ciclo completo de desenvolvimento (discovery → entrega → sustentação), assegurando alinhamento entre estratégia de negócio e execução técnica • Definição de prioridades, gestão de backlog e direcionamento técnico, equilibrando demandas regulatórias, evolução de produtos e sustentação • Acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e prazos, promovendo previsibilidade e melhoria contínua das entregas • Atuação como elo entre áreas técnicas, negócio e liderança executiva, apoiando tomada de decisão em ambiente de alta criticidade • Desenvolvimento e fortalecimento do time, promovendo autonomia, accountability e cultura de alta performancea

Atuação estratégica na evolução da Governança de TI, contribuindo para a estruturação, padronização e aumento da maturidade dos processos tecnológicos em um ambiente altamente regulado e de grande escala. • Participação ativa na implantação do ServiceNow, atuando desde a definição de requisitos até validação funcional, com impacto direto em mais de 20 áreas da organização • Mapeamento, modelagem e otimização de ~63 processos de TI, aumentando padronização, governança e eficiência operacional • Estruturação de ~15 dashboards executivos e definição de KPIs, ampliando a visibilidade da performance de TI e suportando decisões estratégicas em nível diretivo • Gestão e priorização de backlog de evolução de plataformas internas, garantindo alinhamento entre áreas e fluxo contínuo de entregas de valor • Desenvolvimento de normas, políticas e procedimentos, fortalecendo compliance e consistência operacional • Condução de treinamentos para 100+ colaboradores, acelerando a adoção de ferramentas, processos e boas práticas • Atuação consultiva junto às áreas de TI e Operações, apoiando decisões e desenho de soluções •Reportes executivos para a diretoria e comitês, traduzindo dados em insights estratégicos • Atuação como elo entre áreas técnicas e de negócio, aumentando alinhamento e eficiência na execução

• Participação na estruturação inicial da Governança de TI, contribuindo para definição de processos, fluxos e práticas organizacionais • Atuação no projeto de implantação do ServiceNow, incluindo mapeamento de catálogo de serviços junto a mais de 6 áreas, definição de requisitos e validação funcional • Mapeamento e organização de processos de governança e TI, promovendo padronização, controle e melhoria da eficiência operacional • Automação de processos anteriormente manuais, reduzindo esforço operacional e aumentando a consistência das entregas • Definição e criação dos primeiros ~12 indicadores estratégicos (KPIs) utilizados pela diretoria, ampliando a visibilidade e suportando a tomada de decisão • Apoio na criação de normas, políticas e manuais de processos, alinhados a padrões corporativos e frameworks de mercado como ITIL e COBIT • Gestão de backlog e priorização de demandas, garantindo foco em entregas de maior valor para o negócio • Atuação na gestão de terceiros, acompanhando entregas, alinhando expectativas e garantindo qualidade dos serviços prestados • Elaboração de apresentações executivas para diretoria, consolidando dados, análises e evolução das iniciativas • Apoio a áreas estratégicas como Planejamento e PMO, contribuindo para alinhamento entre governança, execução e objetivos organizacionais

Cliente: CIP (atual Nuclea) Atuação como agente de transformação ágil em ambiente de alta criticidade no setor financeiro, conduzindo iniciativas voltadas à evolução de processos, métricas e maturidade organizacional, com forte atuação na disseminação de cultura data-driven e alinhamento entre estratégia e execução. • Atuação como change agent, promovendo a disseminação contínua de conhecimento e práticas ágeis em diferentes níveis da organização (times, lideranças e áreas de negócio) • Concepção e facilitação de workshops interativos e treinamentos, incluindo iniciativas voltadas à adoção de OKRs, capacitando mais de 50 colaboradores em diferentes níveis organizacionais • Estruturação e suporte à definição e desdobramento de OKRs, conectando objetivos estratégicos à execução operacional e apoiando lideranças na tomada de decisão • Implementação e evolução de métricas de fluxo e eficiência (Lead Time, Cycle Time, Throughput, WIP, CFD), promovendo maior previsibilidade, transparência e gestão orientada a dados • Identificação de gargalos e ineficiências operacionais, conduzindo ações de melhoria contínua com impacto na produtividade e qualidade das entregas • Administração e evolução de ferramentas como Jira e Confluence, incluindo definição de workflows, automações, boards e dashboards de acompanhamento de métricas (EasyBI) • Apoio à gestão e priorização de backlog, estruturação de user stories e definição de roadmaps, em parceria com Product Managers e Product Owners • Disseminação de práticas de produto e discovery (Product Market Fit, hipóteses, empatia, 4 Horizons), contribuindo para maior aderência das soluções às necessidades do negócio • Condução de análises de maturidade e diagnósticos de times (self-assessment e métricas), com definição de planos de ação focados em evolução contínua

• Gestão do portfólio estratégico de TI (projetos e iniciativas), apoiando priorização, acompanhamento de entregas e alinhamento com objetivos de negócio • Reporte executivo para a diretoria, consolidando indicadores de delivery, dados financeiros e evolução das iniciativas estratégicas • Atuação direta com o Diretor de TI em sessões de escuta ativa com equipes, identificando oportunidades de melhoria contínua em processos, cultura e modelo operacional • Gestão e suporte a um time de 6 Scrum Masters, promovendo alinhamento, evolução de práticas e melhoria de performance dos times • Definição e implementação de ~20 dashboards executivos (Tableau e Power BI), ampliando a transparência da performance de TI e suportando a tomada de decisão estratégica • Gestão de consultoria parceira responsável pela implantação dos dashboards, incluindo acompanhamento de entregas e posterior internalização do conhecimento para manutenção evolutiva • Atuação como Agile Coach, apoiando simultaneamente mais de 5 times de TI, promovendo organização de backlog, melhoria de fluxo e evolução de maturidade ágil • Estruturação e melhoria da gestão de backlog e escrita de user stories no Azure DevOps, aumentando clareza, priorização e eficiência na execução • Suporte a 100+ colaboradores, atuando na disseminação de práticas ágeis, organização do trabalho e melhoria contínua • Atuação com ServiceNow, apoiando processos de gestão de serviços e integração com práticas de governança • Condução de iniciativas de melhoria de processos, reduzindo ineficiências operacionais e aumentando previsibilidade das entregas

• Atuação na garantia da qualidade de sistemas financeiros, realizando testes ponta a ponta • Planejamento, execução e gestão de testes funcionais, integrados, regressivos e exploratórios • Identificação e acompanhamento de defeitos junto aos times de desenvolvimento • Preparação de ambientes de teste e dados, garantindo cobertura e confiabilidade • Atuação em ambientes ágeis (Scrum e Kanban), apoiando qualidade ao longo do ciclo de desenvolvimento

• Atuação como elo entre negócio e tecnologia, apoiando evolução de produtos financeiros em ambiente regulado • Levantamento e definição de requisitos, elaboração de user stories e critérios de aceite • Priorização de backlog e participação na definição de roadmaps • Execução de testes e homologação junto às áreas de negócio • Acompanhamento de entregas e comunicação com stakeholders • Suporte a demandas regulatórias (SUSEP, Receita Federal), garantindo conformidade

• Atuação em projetos de alta complexidade para clientes nacionais e internacionais • Participação em projeto internacional com interação com equipes globais • Levantamento e especificação de requisitos funcionais • Desenvolvimento e testes em ambiente mainframe • Elaboração de documentação técnica e funcional • Atuação em projetos para o setor financeiro com sistemas críticos

Cliente: Banco ABN AMRO / Real (atual Santander) • Atuação em projetos de outsourcing e sustentação de sistemas bancários • Participação na implantação e integração de sistemas financeiros • Manutenção e evolução de sistemas de alta complexidade • Elaboração de documentação conforme padrões CMMI e ISO • Atuação em auditorias e iniciativas de melhoria contínua • Participação em todo o ciclo de desenvolvimento

Cliente: Banco Bradesco • Atuação no desenvolvimento, manutenção, testes e documentação de sistemas • Participação na construção de soluções com foco em qualidade e aderência aos requisitos • Execução de testes funcionais e apoio na validação de sistemas • Elaboração de documentação técnica • Apoio aos analistas na condução de demandas e processos de desenvolvimento