André Ferland

Mon rôle consiste à structurer et faire évoluer les opérations de ventes afin d’assurer une croissance saine, durable et centrée sur l’expérience client. Je suis impliqué autant au niveau stratégique qu’opérationnel, avec une approche terrain basée sur la performance, la transparence et le développement de relations à long terme avec notre clientèle. Quelques résultats concrets depuis 1 ans et quart: Agrandissement de l'équipe des ventes. Création d'un département d'occasion Accroissement des marges de profit aux ventes, département F&I et service. Amélioration de la rétention client Amélioration des procédures Augmentation du DRER de 72.8% à 93.1% sur 1 an. Création de contenu pour faire connaître l'entreprise. Diminution des coûts d'exploitation par un meilleur ciblage des dépenses et réduction des frais. Formation continue des représentants

En tant que responsable du département des véhicules d'occasion, j'ai exercé un rôle polyvalent englobant la supervision du département, la gestion de l'inventaire, le suivi client, la direction de l'équipe de vente et la mise en œuvre de programmes de formation. Ma responsabilité principale était d'assurer le bon fonctionnement du département, en élaborant des stratégies de gestion d'inventaire pour optimiser la rotation des stocks et maximiser les marges bénéficiaires. Résultats: -augmentation du profit par véhicule vendu. -augmentation des ventes de véhicules occasions certifiés Nissan et vente de garantie prolongée Nissan(plus de 50% VOC et garantie sur le volume total de vente incluant autre marques) -Augmentation de la satisfaction client et de la fidélisation client. -Augmentation de la rétention au service. -Mon équipe détient le record de profitabilité du département depuis l'acquisition du propriétaire actuel en 2014. Supervisant l'équipe de vente, j'ai adopté une approche axée sur le leadership, développant des programmes de formation pour améliorer les compétences de l'équipe et favoriser une culture d'excellence. La formation a été un pilier de ma stratégie, avec des programmes adaptés aux besoins spécifiques de l'équipe, intégrant les meilleures pratiques de l'industrie. Ces initiatives ont amélioré les performances individuelles, renforcé la cohésion d'équipe et permis une adaptation continue aux évolutions du secteur. J'ai collaboré étroitement avec d'autres départements pour assurer une intégration transparente des opérations, renforçant ainsi la position concurrentielle de l'entreprise.

En tant que propriétaire d'une concession de véhicules d'occasion, mon expérience a été riche en défis et en satisfactions. Avec ma femme comme partenaire, nous avons ouvert et géré cette entreprise avec passion et détermination. Notre quotidien était rythmé par la recherche constante de véhicules de qualité, la mise en valeur de notre stock et la satisfaction des besoins de nos clients. Nous avons développé des compétences en négociation avec les fournisseurs et en évaluation des véhicules pour garantir des offres attractives et concurrentielles. La gestion administrative, notamment la tenue des registres et la gestion des finances, était une partie cruciale de notre travail. Nous avons également investi du temps et des ressources dans le marketing pour promouvoir notre concession, en utilisant des stratégies en ligne et hors ligne pour atteindre notre public cible. La relation client était au cœur de notre activité. Nous avons appris à écouter attentivement les besoins et les préférences de chaque client, à leur fournir des conseils avisés et à offrir un service après-vente de qualité pour fidéliser notre clientèle. Réussite: -Augmentation des ventes année sur année -Augmentation des profits et marges bénéficiaires à chaque année. -Augmentation de la notoriété de notre entreprise. -Seul concessionnaire qui garantissait tout les véhicule vendu 1 an.

En tant que directeur des ventes du département des véhicules neufs, ma mission a été de préserver le niveau actuel des ventes tout en orchestrant une transition harmonieuse pour l'arrivée du futur co-propriétaire et directeur général. Mon rôle a impliqué un processus de restructuration des équipes de vente, axé sur l'optimisation des performances et l'instauration de processus visant à accroître les ventes de garanties prolongées. Dans le cadre de cette transition, j'ai travaillé à rationaliser les opérations de vente en identifiant les forces et les faiblesses de chaque membre de l'équipe, puis en procédant à des ajustements nécessaires pour garantir une efficacité optimale. En parallèle, j'ai développé et mis en œuvre des stratégies ciblées pour stimuler les ventes de garanties prolongées, en mettant l'accent sur l'importance de ce service pour nos clients. Cette période de transition a exigé une approche à la fois stratégique et sensible, dans le respect des objectifs de l'entreprise et du bien-être des membres de l'équipe. En travaillant étroitement avec les différents acteurs impliqués, j'ai veillé à maintenir un environnement de travail positif et motivant, propice à l'atteinte des objectifs de vente et à la satisfaction des clients. Au final, cette expérience m'a permis de démontrer ma capacité à gérer efficacement des changements organisationnels tout en maintenant un niveau élevé de performance commerciale. Je reste engagé à contribuer au succès continu de l'entreprise, en mettant en œuvre des stratégies innovantes et en cultivant un environnement de travail collaboratif et dynamique.

En tant que responsable du lancement d'une nouvelle concession de vente de véhicules d'occasion, mon rôle a été central dans la mise en place de cette entreprise florissante. Fort de mes sept années d'expérience au sein de l'organisation, j'ai apporté une expertise précieuse dans la planification stratégique et la gestion opérationnelle. Ma première tâche a été de constituer une équipe de vente compétente et motivée. J'ai recruté des professionnels qualifiés, partageant la vision de l'entreprise et capables de fournir un service client exceptionnel. J'ai mis en place des processus de formation pour les préparer à réussir dans leur rôle et à représenter efficacement notre marque. Parallèlement, j'ai concentré mes efforts sur la création de la notoriété de l'entreprise. J'ai développé une stratégie marketing complète, combinant des campagnes publicitaires ciblées, des partenariats locaux et une présence dynamique sur les plateformes en ligne. J'ai veillé à ce que notre concession soit perçue comme un choix de confiance pour l'achat de véhicules d'occasion, en mettant en avant notre engagement envers la qualité et le service client. Grâce à une planification minutieuse et à une exécution rigoureuse, nous avons réussi à établir rapidement notre présence sur le marché local et à attirer une clientèle fidèle. Mon leadership et mon expérience ont été essentiels pour surmonter les défis inhérents au lancement d'une nouvelle entreprise et pour créer une base solide pour sa croissance future. Je suis fier d'avoir contribué au succès de cette concession et je reste déterminé à poursuivre notre expansion et notre développement continu.

Mes débuts dans le domaine de l'automobile remontent à septembre 2007, lorsque j'ai commencé en tant que vendeur chez Kia Sherbrooke. Pendant cette première année, j'ai acquis une expérience précieuse dans le domaine de la vente de véhicules, développant mes compétences en matière de négociation, de service client et de connaissance des produits. En juillet 2008, j'ai eu l'opportunité de progresser dans ma carrière en acceptant le poste de directeur des ventes au sein de la même concession. Ce changement de rôle m'a permis de mettre à profit mes compétences de leadership et ma passion pour l'industrie automobile. Au fil des années, j'ai consacré mon énergie à diriger une équipe de vente performante, en mettant l'accent sur l'excellence du service client et la réalisation d'objectifs ambitieux. Grâce à ma capacité à motiver et à encadrer mes collaborateurs, nous avons atteint des niveaux de performance remarquables. Un moment particulièrement gratifiant de ma carrière a été l'établissement de records de ventes chez Kia Sherbrooke. Avec plus de 320 véhicules vendus, j'ai démontré ma capacité à exceller dans un environnement compétitif et à obtenir des résultats exceptionnels pour l'entreprise. Mon parcours professionnel dans le secteur de l'automobile a été marqué par un engagement constant envers l'excellence et le succès. Je suis fier des réalisations que j'ai accomplies jusqu'à présent et je reste déterminé à continuer à contribuer de manière significative à l'industrie et à l'entreprise pour laquelle je travaille.