Priscilla Chiappetta Pirani

- Gestão estratégica da Universidade Setorial, liderando o planejamento anual e a execução de cursos, eventos e treinamentos (presenciais e EAD); - Liderança e desenvolvimento de equipe (analistas e assistentes), além da gestão de relacionamento com fornecedores e corpo docente; - Monitoramento de KPIs, controle do budget e contratos da área; - Garantia da qualidade técnica e organização logística de todas as etapas dos projetos educacionais.

- Desenvolvimento de conteúdo e facilitação de treinamentos para liderança e equipe comercial, garantindo alinhamento com as estratégias do negócio. - Implantação e gestão de plataformas de conteúdo e de LMS, assegurando a melhor experiência para os colaboradores. - Criação e gestão de trilhas de formação para diferentes públicos, incluindo onboarding, programa de formação continuada e desenvolvimento de lideranças. - Implementação do Programa Fábrica de Talentos, focado em jovens aprendizes, estagiários e assistentes, preparando profissionais para futuras posições efetivas e/ou de liderança. - Implementação de projeto de leitura, atuando também como facilitadora de rodas de diálogo sobre livros selecionados, promovendo cultura de aprendizado contínuo dentro da organização. - Construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais para medir a eficiência das iniciativas de T&D. - Colaboração com stakeholders internos e externos para identificação de necessidades de aprendizado e desenvolvimento organizacional. - Acompanhamento de tendências do mercado de T&D para implementação de inovações e melhoria contínua nas práticas de aprendizagem corporativa. - Atuação estratégica na construção da cultura organizacional, garantindo alinhamento entre comunicação, desenvolvimento e rituais institucionais. - Análise de resultados de treinamentos, fornecendo insights baseados em dados para otimização das iniciativas e impacto nos resultados do negócio.

- Gestão estratégica das equipes de Treinamento, Conteúdo e Qualidade, liderando 18 colaboradores em uma operação com aproximadamente 550 atendentes, garantindo desenvolvimento contínuo e alinhamento com os objetivos organizacionais. - Gerenciamento de indicadores de T&D e Qualidade, conduzindo mapeamento de processos, monitoramento de KPIs e análise de performance para otimização da jornada de aprendizagem. - Estruturação e padronização de processos de Treinamento e Qualidade, utilizando metodologias ágeis e PDCA para impulsionar eficiência e consistência operacional. - Liderança na reformulação da estratégia de monitoria e implantação de Speech Analytics, alcançando resultado de +30pp em PSAT (acima da meta contratual) e aumento da qualidade no atendimento ao cliente. - Implementação de iniciativas de aprendizagem data-driven, incluindo mensuração de impacto pós-treinamento, diagnóstico de causa raiz e ações corretivas/preventivas para elevar a performance operacional. - Mentoria e desenvolvimento de talentos, conduzindo o projeto "JUMP" , com foco em preparar profissionais para assumirem novas posições. - Gestão de stakeholders e negociação com contratantes, conduzindo reuniões executivas e facilitando processos decisórios focados em otimização de processos e soluções de treinamento. - Averiguação e reporte de auditorias internas, garantindo compliance nas práticas de Treinamento e Qualidade e assegurando aderência às diretrizes corporativas.

- Gestão estratégica da equipe de Treinamento, garantindo alta performance e alinhamento das ações com os objetivos organizacionais. - Desenvolvimento e implementação de programas de capacitação para liderança, com foco no aprimoramento de soft skills. - Reformulação do onboarding, buscando otimizar a experiência de aprendizado e alinhar o conteúdo às necessidades do negócio, garantindo maior eficiência na curva de aprendizagem. - Gerenciamento de indicadores de treinamento (modelo Kirkpatrick), assegurando mensuração eficaz do impacto das iniciativas e ajustes contínuos para maximizar resultados. - Análise de desempenho e elaboração de planos de ação, identificando outliers, propondo soluções e impulsionando a melhoria contínua. - Produção e apresentação de relatórios gerenciais e insights estratégicos, subsidiando a alta liderança na tomada de decisões.

- Gestão da equipe de treinamento; - Diagnóstico das necessidades de treinamento (análise baseada em Pareto); - Garantia da aderência ao cronograma e o atingimento da meta contratual; - Gerenciamento dos indicadores de treinamento; - Elaboração e condução de planos de ação para melhoria contínua; - Análises e relatórios diversos; - Apresentação de resultados da área.

- Atuação na estruturação da área de CX (criação de checklist de monitoria, definição de indicadores, estratégia de monitorias mensais, etc); - Estudos de jornada do cliente e diagnósticos de causa raiz; - Melhoria de processo (fluxos de atendimento); - Elaboração e aplicação de treinamentos para operadores ofensores de CSAT e FCR; - Criação de materiais diversos; - Apresentação dos resultados da área.

- Monitorias de telefone, chat e e-mail com aplicação de feedback nos operadores; - Elaboração e realização de planos de ação com operadores de baixa performance; - Acompanhamento e melhoria dos indicadores (Qualidade, CSAT, Time Spent); - Responsável pelas calibrações e Quality Day; - Criação de materiais e condução de treinamentos (pílulas de conhecimento, treinamentos dedicados à qualidade e processos); - Equipe reconhecida como benchmark para a empresa, repassando boas práticas à outras contas.

- Atendimento ao cliente final de uma foodtech; - Foco em resolução de problemas, tratativa de reclamações e garantia da melhor experiência; - Mentoria e acompanhamento de novos operadores; - Superação da meta de NPS.